El uso de agentes inteligentes en Internet
Por Fernando Gutiérrez
Artículo públicado en el número 170 de la revista PYME bajo el título “Comprenda las técnicas de Internet”
Como el tiempo es, cada vez más, un factor determinante en la vida de las personas, y la posibilidad de acceso a la información es cada vez más amplia, los usuarios de Internet deben desarrollar habilidades y buscar herramientas para acceder oportuna y acertadamente a los datos que requieren para su desempeño personal. Los agentes virtuales son una buena alternativa para ahorrar tiempo de búsqueda de información e incluso para el análisis y atención de peticiones.
Las organizaciones han comenzado a invertir en el desarrollo o adquisición de agentes virtuales para la administración de las relaciones con los clientes. De esta forma se pretende reducir los costos de soporte y mejorar ampliamente la atención para los clientes.
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Figura 1. Ultra HAL Assistant |
Muchas veces, a través de atractivas interfases gráficas, los agentes virtuales se encargan de ejecutar las tareas para las que han sido programados. Ellos buscan y analizan información para posteriormente responder, según la petición del usuario.
Algunos se encuentran en Chats o salas de charla general dentro de la Web, otros se hallan mediante los programas clientes de mensajería instantánea (Messenger). En realidad, los agentes se podrían descubrir en cualquier ambiente de Internet. |
Para la búsqueda constante de información hay programas públicos que funcionan como agentes virtuales. El usuario solo necesita configurar sus parámetros de información y el programa se encargará de hacer el resto. Una vez que encuentre los datos requeridos los podrá enviar al correo electrónico del usuario o hacia alguna cuenta de mensajería según sea el caso.
Un ejemplo interesante es el de Google Alerts (http://www.google.com/alerts). Una herramienta que permite hacer automáticamente búsqueda o monitoreo de información para posteriormente mandarla al correo electrónico del usuario solicitante. En lugar de que el usuario pierda tiempo en la investigación constante de información, se crea una alerta y el programa se encarga de buscar y mandar la información requerida por el usuario.
Google Alerts, enfoca su búsqueda en noticias, blogs, videos, grupos de discusión y páginas web. La alerta puede configurarse para recibirse por correo electrónico una vez al día, constantemente (cada vez que encuentre la información), o una vez por semana.
Google Alerts funciona como un agente personal que se encarga de la búsqueda constante de cualquier tipo de información requerida por el usuario. El sistema permite también la administración de varias consultas a través de un sencillo panel de control. Sólo se requiere una cuenta de acceso para ello.
En general, esta herramienta puede resultar de gran utilidad para el monitoreo de noticias, análisis de la competencia o de algún sector de la industria, seguimiento de avances en un tema específico (ej. medicina), conocimiento de movimientos y de posiciones de equipos deportivos, además de otros aspectos de gran interés.
| En los próximos años, se cree que Internet estará invadido de agentes virtuales que operarán las 24 horas del día, los 365 días del año, con diversos propósitos.
Probablemente en algunos casos, resulte difícil identificar si la atención que recibe algún usuario esté a cargo de una persona común y corriente o de un agente virtual inteligente programado para atender cualquier tipo de peticiones . |
Figura 39. Alex-BOTTEC |
Para conocer más ejemplos sobre agentes virtuales inteligentes se recomiendan las siguientes direcciones:
- A.L.I.C.E. AI Foundation (http://www.alicebot.org)
Un programa de inteligencia artificial llamado Alice con el que se puede platicar. Este sitio incluye aplicaciones gratuitas de inteligencia artificial (AIML ) que pueden descargarse para posteriormente utilizar. - SmarterChild (http://www.smarterchild.com)
Un agente interactivo virtual creado por la compañía Colloquis Inc. con el que también se puede platicar sobre diversos temas a través del Messenger. Sólo hay que agregarlo a la lista de contactos (smarterchild@hotmail.com).
www.smarterchild.com - The Easy Bee (http://www.TheEasyBee.com)
Agente virtual que localiza, extrae y agrega contenido de cualquier página web en Internet.
Intelligent Software Agents (http://www.cs.umbc.edu/agents)
Catálogo de recursos sobre agentes inteligentes de información (agentes intencionales, software, softbots, infobots).