En este espacio podrán registrar sus aportaciones sobre el primer capítulo de la Imagen Positiva: Gestión Estratégica de la Imagen de las Empresas de Justo Villafañe.
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En este espacio podrán registrar sus aportaciones sobre el primer capítulo de la Imagen Positiva: Gestión Estratégica de la Imagen de las Empresas de Justo Villafañe.
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La Imagen Institucional es el estado de opinión que resume la percepción que un determinado público tiene de una organización a partir de sus acciones comunicativas. La imagen debe fundamentarse en la realidad organizacional y destacar sus fortalezas. De forma concreta, debe expresar atractivamente la identidad institucional.
El término “Imagen Corporativa” se presta a mucha confusión semántica. Pensemos en la palabra “Imagen”, referida como ya sabemos a una percepción que el público tiene sobre un algo (parte con la que es muy difícil lidiar, ya que no depende de nosotros sino de la gente que recibe los estímulos), y en la palabra “Corporativa”, que aunque ya se ha generalizado como “Institucional”, la realidad es que son dos cosas totalmente distintas. El término “corporativo” nace del inglés “corporate” que significa empresa (y que a su vez viene de cuerpo), pero que al llevarlo al idioma español pierde esa acepción para incrustarse únicamente en el terreno de una forma organizativa más compleja que una empresa (que se define como “organismo societario articulado en torno a una actividad lucrativa”). Por tanto, desde un inicio podríamos hablar que el término “Imagen Corporativa” es incorrecto, porque en un programa de este tipo lo que se busca es comunicar al público la identidad de la organización, lo que en realidad es, así como también se asume que no todas las organizaciones tienen fines lucrativos, por lo que el término más correcto y específico para denominar estos programas sería “Identidad Institucional”. Para fines prácticos y absolutamente académicos, continuaré utilizando “Imagen Institucional”, habiendo aclarado que, al parecer, puede ser incompleta o errónea la denominación.
Ahora bien, si hablamos de lo que una institución realmente es, podemos caer en un gravísimo riesgo porque, así como las mismas personas en ocasiones deseamos que los demás no se den cuenta de nuestra esencia, las organizaciones pueden llegar a buscar que su público las perciba de cierto modo, importándoles poco que su realidad sea otra cosa, o en palabras de Pirandello: una cosa es lo que soy, otra es lo que creo que soy, otra muy distinta es lo que los demás creen que soy y, finalmente, lo que creo que los demás creen que soy. Por tanto, toda organización corre el riesgo de, por falta de interés o de información, caer en que su esencia sea lo que son, pero informen sólo lo que creen que son, pensando que tal vez esa sea su esencia cuando la realidad es que no. Nuestra tarea como Consultores en Imagen será, suponiendo que nos llegara un cliente con una confusión similar, justo la de hacerle ver por todos los medios que tengamos a nuestro alcance, que se encuentra en un error y que somos capaces de orientarlo a hallar la solución más correcta para impactar eficazmente en sus audiencias.
Para realizar un correcto programa de Imagen Institucional, se hacen necesarios dos puntos torales que tienen que ver con expresar lo que la organización hace:
* Debe ser coherente entre todos sus elementos comunicativos y,
* debe de estar fundamentada cada una de las decisiones tomadas, evitando así un “golpe de suerte” sino “un golpe de sabiduría”.
Por ende, no todo el mundo tiene la capacidad para crear un programa de Imagen Institucional, al contrario, se requiere de gran especialización para evitar que el cliente en cuestión pierda, perdiendo también uno como Consultor.
Fuentes de consulta:
http://www.mscperu.org/domingos/Adviento%20Navidad/domBadv03.html
http://www.altillo.com/EXAMENES/uces/publicidad/relpublicas/relpublicas2003resumenpascale.asp
http://www.wordreference.com/definicion/corporaci%F3n
Hola Fernando, te envío mi comentario aunque no se realmente el formato específico, si debe ser formal o sólo la opinión acerca de la lectura, mañana lo pregunto directamente.
En cuanto a la Imagen Corporativa tal como describe el autor estoy de acuerdo en que lo que una entidad o Institución puede trabajar para mejorar, crear o pulir su imagen, es en resaltar los puntos favorables o bien como se dice en el foda ver las fotalezas con las que se cuenta y explotarlas justamente con el trabajo corporativo, sin embargo creo que debe tener primero un sustento (la forma) o sea la identidad, la cual deberá ser congruente con el trabajo que se pretenda desarrollar y estoy de acuerdo en se se realizan o se conforman por las tres variables corporativas que menciona el autor:
Comportamiento corporativo, este es esencial ya que desde la operación misma de la empresa es percibida por el público, es de alguna manera su reputación el el ámbito financiero, en la calidad de sus productos y muy importante en el servicio y en todo lo que es juzgado desde la perspectiva de su entorno.
Cultura Corporativa, estoy de acuerdo que el ambiente que prevalece dentro de las empresas en un factor fundamental dentro de su propia identidad pues digamos que es el corazón o cuerpo que hará funcionar a la corporación o institución y de ello depende su buena o mala organización y repercutirá en la percepción de la misma por sus públicos objetivo.
Personalidad corporativa, en esta imagen es ya trabajada de acuerdo a lo que se quiere proyectar está dada por la identidad visual que también deberá ser congruente con la identidad y los demás factores que se mencionan y muy importante por su comunicación.
La comunicación corporativa es un trabajo muy delicado desde mi punto de vista ya que hay que cuidar detalle a detalle lo que se quiere proyectar ya que como indica el autor, refiriendose a la gestalt, cada público, y mas bien, cada persona construye la imagen desde su perspectiva muy particular partiendo de lo que percibe y se refuerza con dicho trabajo.
Hablar del término corporativo, al mismo tiempo que del término imagen resulta en un campo de discusión bastante amplio. Resultando de un conjunto de comportamientos que se producen en la mente de los públicos. Es necesario comprender que la imagen se da a distintos niveles, siendo la Imagen intencional la que atrae en este caso nuestra atención, ya que se crea a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa. La gestalt corporativa supone un proceso de conceptualización por parte del receptor, que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por una empresa. La explicación se basa en una aplicación sencilla de la ley de la Pregnancia. En cuanto al hecho corporativo se refiere, lo anterior implica los siguientes ámbitos: la identidad de la empresa, la imagen y el trabajo corporativo. Resumiéndolo en un esquema tal en el cual resulta que la suma de la identidad y el trabajo corporativo dan como resultado la imagen. Aspectos con los que me encuentro en total acuerdo.
Me parece interesante resaltar el hecho de que la imagen de las empresas, se basa en todas las posibles actuaciones, voluntarias o involuntarias, con intención comunicativa o sin ella, que hacen identificar en la mente de los públicos la Imagen y la identidad de la empresa. Cuestiones que en muchos casos se enviden como independientes. Es importante destacar que la identidad de una empresa es lo que, determinará su Imagen. Sin embargo lo que ni el trabajo perceptivo ni el corporativo conseguirán nunca es crear una Imagen de algo que no es. El trabajo corporativo persigue la creación de una Imagen intencional que induzca, sin más, una posible Imagen pública de la empresa a partir de la intervención sobre dos de las tres variables corporativas canónicas: la identidad visual y la comunicación corporativas. Lo anterior nos ayuda a entender como la Imagen de una empresa representa un fenómeno intangible, poco estable y construido a partir de un proceso de acumulación de inputs.
La única verdad absoluta entorno a este tema de discusión, es que la gestión de la Imagen Corporativa es antes una función de administración que una función de comunicación. En síntesis, se puede decir que la imagen debe basarse en la propia realidad de la empresa. En segundo lugar se debe intentar que prevalezcan los puntos fuertes de la compañía. Ante tal deseo la política de imagen debe ser: integral y programada. Por ultimo, cabe destacar la coordinación de las políticas formales con las funcionales en la gestión de la imagen. Esta coordinación entro lo duro y lo blando del sistema corporativo exige: entender la administración como un diseño estratégico común, evaluar las políticas de la compañía en términos de imagen y la asunción de las máximas competencias en materia de Imagen.
Saludos a todos,
No ahondaré en los conceptos que leí en el artículo, sino únicamente haré una reflexión.
Me pareció muy interesante la lectura, especialmente si traslado los conceptos a mi campo laboral, que es el deporte, en específico una Federación Deportiva Nacional.
Todas las instituciones tienen una esencia, pero como bien dice el autor muy pocas de ellas se han preocupado de una estrategia integral de comunicaciones que desarrollen una Imagen Positiva Corporativa. Eso mismo pasa en el deporte. Por un lado, estamos encasillados en un preconcepto que tiene el público de que somos “instituciones de gobierno” y aunque no lo somos, el primer esfuerzo del público es hacernos semejantes al estereotipo que tienen del sector público (recuerden círculo vs casi-círculo). Esta es una primera causa de pérdida de apoyos y patrocinios.
Por otro lado, la concepción del deporte amateur hace que sea difícil externar una “esencia distinta” si existe aún la ambivalencia amateur-profesional en cuanto a lo deportivo y en cuanto a lo laboral.
El sector deportivo tiene entonces que replantear y redefinir los pilares de su esencia para después poder desarrollar la imagen corporativa que desea y no la que le asignan. Campo virgen para Consultores de Imagen Pública.
Para muchas empresas el concepto de Imagen Corporativa es relativamente nuevo, si bien ya lo habían escuchado, lo asociaban con algo trivial, conceptualizándolo como únicamente la forma sin fondo ni sustento, o bien un aspecto de competencia exclusiva para trasnacionales o grandes organizaciones. Todavía falta mucho por hacer a este respecto pues para muchas empresas representa más un gasto que una inversión, además consideran que con una sola asesoría basta. En esta cultura es muy común buscar el apoyo para solucionar un problema en lugar de prevenirlo o tener todo preparado para cuando se presente.
Cuando hablamos de Imagen Corporativa pensamos en lo estímulos comunicativos que emite la empresa, sin embargo también debemos involucrar variables fuera de nuestro control, tan complejas y distintas que no podemos unificar criterios para “atacarlas” a todas por igual. Hablamos de la mente del público cuya interpretación depende tanto de su bagaje cultural, como de su experiencia (propia o compartida).
¿Qué es lo que impulsa a la gente para emitir una opinión sobre alguna empresa? La imagen que se tenga de ella, sin embargo cabe mencionar que muchas veces son los agentes externos quienes motivan la percepción respecto a una organización y que éstos pueden ejercer mayor peso que los emitidos por la misma empresa. Tal es el caso de Greenpeace, un organismo cuya finalidad es proteger el medio ambiente y su palabra es tomada como verdad. En México tiene poco que mostraron su oposición a los alimentos trasgénicos, una noticia que ha dado la vuelta al país. Pero no ha sido su única “lucha”, también se ha manifestado por el cierre de Laguna Verde, una central nucleo eléctrica ubicada en Veracruz. Su argumento es la catástrofe de Chernobil en Rusia. Con base en ello, mucha gente considera que los Reactores Nucleares de Laguna Verde son inseguros y representan un gran peligro, sin embargo la verdad es otra pero queda en el desconocimiento de la población, pesa más una creencia (explosión nuclear), que los argumentos sustentados (seguridad de la planta nuclear).
¿Qué requiere hacer una organización para tener credibilidad y buena imagen ante su público? Además de brindar un servicio o producto de calidad, entre sus mensajes comunicativos debe emitir uno sincero, relacionado con la preocupación por el medio ambiente, la salud o la sociedad en general. ¿Por qué debe de ser sincero? Porque si en algún momento la gente encuentra una contradicción entre las palabras y los actos, se viene abajo el negocio, empezando por el ataque de los medios de comunicación (locales, estatales o nacionales), sumado el rechazo de la población de consumo por el producto o servicio, propiciando el apoyo (o en su defecto la creación) hacia los productos o servicios de la competencia.
La contradicción puede venir de una investigación a fondo en la empresa, de trabajadores molestos, de mentiras que buscan acabar con el negocio o alguno de los involucrados en la empresa, en fin, las variables puedes ser muchas y todas ellas tendrán como primer blanco al público. Por ello la importancia de abrir la comunicación y sondear la imagen del organismo, para fortalecerlo y poder hacer frente a crisis que pongan en peligro la continuidad del negocio.
Evidentemente la creación de una imagen corporativa, exclusivamente se puede realizar a través de una imagen intencional. Debido a que es la única forma que los estímulos sean todos positivos (al menos sobre la zona visible y las áreas de oportunidad), si no al pretender manipular la identidad, finalmente saldrá la identidad inexistente que no ira acorde con el trabajo corporativo y la imagen intencional.
La imagen corporativa se puede ver también claramente en una persona, quien debe de mantener su esencia en congruencia con sus objetivos, acciones y la imagen proyectada. Pero a su vez, así como todos conocen su área visible, es imprescindible que conozca su área ciega, debido a que tendrá así reconocidas sus áreas de oportunidad y a su vez de debilidad con las cuales terceros pueden obtener fortalezas. Donde de igual manera entra la síntesis gestáltica de las tres imágenes (funcional, de la organización y la intencional)
Expresar la realidad de la empresa, es sumamente importante como el autor lo menciona y concuerdo, la adaptación continua del mensaje que vaya acorde a los cambios de la empresa. Segundo a pesar de que todo comunica, no todo lo hace en la misma intensidad, se debe buscar comunicaciones globales y trascendentes. Y tercero el punto diferenciador debe siempre poder comunicarse y ofrecer identificación al publico con la cultura de la empresa.
La imagen corporativa, debe de aplicarse estratégicamente, sin embargo cuando la identidad de la empresa esta errada con la imagen intencional, siempre debe de apelarse al sentido común de nuestro cliente; a quien se le debe de hacer ver que para que exista una imagen positiva debe de existir coherencia entre identidad visual, cultura, comunicación corporativa y las políticas funcionales para que así nuestros públicos y nosotros empresa tengamos la misma imagen intencional y así una imagen pública positiva.
Envío mi comentario respecto a la lectura correspondiente.
La imagen en general, no importando si es para una persona, empresa, marca o producto, es el factor clave de su éxito ante quien lo percibe. Para fines de esta materia, en el caso de las empresas, considero que no sólo tiene que tomarse en cuenta la elaboración de una misión y visión que, en cierta forma le de un sentido a la misma, sino que va más allá de un simple papel decorado con palabras que juntas suenan convincentes; es hacer conciencia de qué es lo que queremos y hacia dónde llegaremos, es como dice la lectura, embonar todas las palabras escritas en las acciones y procedimientos. Absolutamente todo, es imagen.
Una vez leído el texto, estoy totalmente convencida de lo que ahí se detalla pues, por experiencia propia, puedo decir que es muy difícil sobrellevar una empresa, pero aún más, colocarla como un fuerte competidor – y quizá el mejor- en el ramo. Esto sólo se logra mediante la cohesión de todos sus elementos incluyendo planes, procedimientos, protocolo, relación ante los empleados y ante el exterior, así como también, el hacer análisis constantes que determinen cuáles son nuestras fortalezas para poder arraigarlas en la mente del consumidor, cuáles son nuestras debilidades para cambiarlas estratégicamente a nuestro favor, cuáles las oportunidades para aprovecharlas al 100% y hacernos una empresa aún más sólida y, finalmente, cuáles nuestras amenazas, de tal forma que podamos estar siempre preparados ante las adversidades (sobretodo ante la diversificación que los distintos públicos puedan tener como idea de lo que somos y cómo somos).
Ante todo, debe existir mucha comunicación en todas las vías (especialmente de forma horizontal) que ayude a que este proceso sea aún más fácil de implementar no sólo para los directivos y sus fines, sino también para los propios empleados y consumidores quienes, finalmente, serán los que hablen bien o mal de la propia empresa.
En lo particular, la lectura me ayudó, más que a “conocer” (pues como consultores es algo que debemos tener muy presente) a “reflexionar” acerca de la importancia de poner suma atención a este tipo de cuestiones que, a la larga, van a generar la reputación misma de la empresa.
La imagen Corporativa o imagen de marca es el signo de identidad, la firma de una empresa, aquella idea que permanece en la mente del consumidor, actuando como uno de los principales elementos de venta, siendo la imagen corporativa un área generalmente relegada a un segundo plano, la imagen corporativa de una empresa es una de las área más importantes, si no la mas importante.
En mercado tan competitivo y cambiante, la imagen corporativa es un elemento definitivo de diferenciación y posicionamiento. Así como las empresas deben adecuarse a los cambios con una velocidad y profundidad, jamás vista, de igual manera deberá adecuar su imagen, para transmitir dichos cambios.
La imagen corporativa es la manera por la cual trasmite, quién es, qué es, qué hace y como lo hace. El diseño coordinado de los diferentes agentes de comunicación, hace que la imagen sea correctamente transmitida, al auditorio deseado, en cualquier organización u empresa todo en cualquier empresa o institución comunica, es muy fácil que en cualquier empresa se de una mala comunicación y que no se proyecte debidamente lo que se tiene planeado o proyectado.
Pienso que la imagen corporativa aparte de la cuestión visual y demás, también es cuestión de cada uno de los empleados, desde las personas de intendencia y vigilancia, hasta el presidente o dueño de la compañía. Si no se logra una adhesión importante de todas las personas de la organización, no se puede llevar a cabo una acción positiva. Creo que en la imagen va incluido la etiqueta y el sentido de pertenencia de cada uno de los empleados que conforman la empresa, me parece que cada uno se siente parte de la institución o empresa donde labora no proyecta con personalidad y satisfacción incluso con orgullo la imagen de su empresa; la forma de comunicarse y de satisfacer a o los clientes con una buena asesoria en sus necesidades, también reconocen y dan el aspecto que de alguna u otra forma dan el posicionamiento de la organización. En pocas palabras es parte fundamental el empleado, incluso en la forma de manifestar su sentido de pertenencia siguiendo las normas básicas como su responsabilidad, puntualidad, entre otros aspectos.
Referencias:
http://www.rrppnet.com.ar/imagencorporativares.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa
Me parece que es bien cierto que la imagen implica conductas también, ya que todas son partes del entero, que formará la percepción.
Y ¿qué es la iamgen? sino percepción.
Pienso en una empresa como Bimbo, en la que el comportamiento o la conducta corporativa nos dan mucho material para formar esa percepción de ellos, nunca un camión sucio, nunca un repartidor enojado o grosero, mucho menos sucio.
Por otro lado se sabe que es una empresa familiar y valga la redundancia formada por gente con familia, nunca un hombre divorciado sería parte de esta empresa, la cultura corporativa también implica imagen de la organización.
Y finalmente la personalidad corporativa o imagen intencional, en la que reflejan un logotipo, una serie de campañas publicitarias que terminan de cerrar el círculo en nuestra mente, formando así la imagen corporativa en su conjunto.
Una aproximación gestáltica al concepto de imagen corporativa
Opinión crítica
Me encuentro sorprendido al toparme con que un porcentaje considerable de empresas mexicanas han basado su desarrollo en la nada, han caminado siguiendo ilusiones vagas o aún peor solo han caminado sin rumbo fijo.
Es de verdad increíble como éstas empresas son como barcos a la deriva que se dejan llevar por la marea, y de verdad es difícil porque sin duda alguna existirán muchas que habrán tenido algunos logros inesperados dentro de su andar, sin embargo, un gran número de éstas enfrentan ahora día a día los problema heredados gracias a la falta de una planeación estratégica. No saben a dónde se dirigen, se encuentran aterrorizadas ante la posibilidad de desaparecer debido a la competencia cada vez más reñida, no saben cuáles son sus fortalezas ni sus debilidades, conocen o saben poco de su competencia y todo esto claro se convierte en una incertidumbre constante que no les permite vislumbrar el futuro.
El mayor problema derivado de esta falta de metas y objetivos es que en muchas ocasiones no saben ni siquiera la importancia que tiene su imagen como parte del sistema de organización en una sociedad, y por lo tanto no saben o no les interesa los estímulos que comunican de forma constante a su mercado meta.
Hoy me doy cuenta de la importancia de la imagen corporativa dentro y fuera del andar de una empresa.
En mi caso, debo de declararme culpable de caer en la primera falacia que describe la lectura, que es confundir la imagen corporativa con la identidad gráfica o visual, para mí hasta hace un par de horas prácticamente eran sinónimos, sin embargo, ahora me doy cuenta del nivel tan profundo y complejo de la imagen corporativa, planeación, dirección, control, ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿dónde?, ¿porqué?, son algunas de las actividades y respuestas que esta área debe de proporcionar y es algo de suma relevancia no solo en la vida de una empresa, sino en la vida misma de un ser humano también.
Realmente nunca había dedicado tiempo a reflexionar acerca de la imagen como un reflejo de la conducta, es decir, la relación estaba establecida en mi mente como:
• Un vínculo muy fuerte entre la imagen pública de un individuo y su conducta
Pero nunca la imagen de una organización en relación a su conducta, y me parece muy interesante el establecer esta parte de > como la parte de contacto de la empresa con sus audiencias, gracias a esto ahora entiendo que la imagen visual de una empresa es solo una parte de toda la imagen institucional.
También me parece muy interesante aunque abstracta la relación que se establece entre la imagen de una organización con la ley de la pregnancia y me permito hacer una relación con lo que vimos la primera clase acerca de lo que es la identidad y la imagen:
En base a este esquema podemos destacar la relevancia que tiene la imagen de una organización en concordancia con sus objetivos, ya que la congruencia en la emisión de estímulos será el camino para vislumbrar un futuro más certero.
3 factores para llevar
1. LA IMAGEN DEBE BASARSE EN LA PROPIA REALIDAD DE LA EMPRESA, debe de existir fondo para poder comunicar satisfactoriamente.
2. El hecho de darle valor y pensar en la imagen de una organización refleja madurez y seriedad en la gestión de una empresa.
3. Nunca se tiene la certeza cubierta a un 100% de que el proceso conceptualizador de nuestra audiencia meta dará como resultado lo que nosotros esperamos, pero “si se gestiona hábilmente un conjunto de técnicas de la comunicación corporativa”tal como se menciona en la lectura, se estará muy cerca de ese 100%.
Lo que a mi me parece mas interesante de lo mencionado por el autor son las falsas concepciones que se tiene de la Imagen Corporativa. Me he encontrado con algunas personas que efectivamente tienen esas concepciones erróneas y piensan que solo se trata de la identidad grafica, o el look de la empresa y sus representantes. Personas que creen que sacando un spot en televisión o radio va a mejorar la imagen de la empresas. Creo que es muy importante para nosotros como futuros consultores en imagen pública que sepamos definir y explicar de manera correcta lo que estamos tratando y dejara a un lado todas esas percepciones incorrectas para comunicar de manera eficiente nuestro trabajo y sus alcances.
Por otro lado, me llamo mucho la atención la comparación que hacen con las reglas de la gestalt. Me gusta que lleven un concepto tan básico en la percepción a otro campo completamente aplicado a fenómenos sociales. Creo que es lo que muchas personas hacen al traducir su percepción en opinión. Llenan los huecos faltantes y hacen mas propias las señales que emite una empresa. Creo que algo que debe de ser importante para la imagen corporativa es cuidad esos huecos vacíos para no dar la oportunidad de ser reinterpretados de manera errónea, o tal vez dejar esos huecos pero de manera premeditada para que la gente los llene con sentimientos y no con imágenes para que la perciban mas cercana y mas suya.
Otro punto a favor del autor, es el hecho que basa la imagen en los aspectos reales de la empresa, en su esencia. Esto es lo mas importante ya que no se trata de dar una maquilladita a la empresa, se trata de generar una comunicación coherente con sus realidad, que genere percepciones colectivas unificadas.
En general me parece una buena lectura pare ir sentando las bases de que es la Imagen Corporativa, aunque concuerdo con mi compañero Enrique en la confusión que puede generar el termino de Imagen Corporativa. Me queda la duda de cual es mas correcto: Imagen Corporativa, Imagen Institucional, o Imagen de la Organización. O son términos equivalentes?
La Corporación.
Por: Aldo Maldonado
Cada elemento que compone una circunstancia es parte de la vida de un ciclo, un proceso, de un sujeto, de un acontecimiento o de una institución; dichos componentes nos proporcionan una idea de lo que se es, de lo que se hace y de los productos que se producen.
Los elementos de una institución hablan de su función en la sociedad, no solo es la imagen de la gran corporación o una marca reconocida, lo es todo: es el vigilante que te da la bienvenida, la recepcionista, la persona que te entrevista.
Todo lo anterior es la consecuencia de elementos como un manual de fundamentos, es decir, una consecuencia que se vuelve perceptible porque de estar en un pedazo de papel se construye una forma de ser que distingue a cada empresa.
El conjunto acumulado de detalles permite emitir mensajes coherentes con los objetivos de la corporación sea cual sea la finalidad.
El logotipo, la trayectoria, las instalaciones, el trato del personal, la opinión interna de los trabajadores la visión del exterior, la relación de la sociedad y la empresa son repercusiones que se produjeron de la conceptualización de cómo, cuándo, dónde, y por qué una empresa debe ser de tal o cual manera.
Cuando todo lo anterior está establecido, poco a poco empieza a emitir la imagen de la empresa, cuidar el proceso es importante, pero mantenerlo a través del tiempo es vital y más complejo.
Que la sociedad identifique a una empresa significa que hay algo, un detalle, un producto, una imagen ideal de dicha corporación dentro de la personalidad de quien consume a dicha institución.
Es vital, en estos tiempos avanzar con el mundo cambiante en el que se desarrollan las personas y las instituciones, la adaptación es un proceso que implica correr riesgos y crear procesos estratégicos con aplicación a nuevas circunstancias.
Lo más importante de una corporación es que los sujetos que ahí laboran aprendan a emitir mensajes que lo que es su empresa, es incorrecto que un trabajador hable mal de la empresa estando fuera de ésta, así como es incorrecto que los que laboran sean sujetos que parezcan zombis.
Así como lo más importante de la corporación es crear imágenes que sean consumibles por una sociedad necesitada de referentes y sobretodo de productos que tengan personalidad y emitan sentimientos de pertenecía en los sujetos.
El trabajo corporativo es un factor esencial en toda comunicación de la identidad para lograr una imagen intencional. Estoy de acuerdo con el autor que la imagen que se quiera comunicar debe ir acorde con la esencia de la empresa, ya que debe haber ser y parecer si no, forma sin fondo carece de sustento. Es posible potenciar dicha imagen resaltando las fortalezas de la empresa, aminorando sus debilidades y desarrollando sus áreas de oportunidad, siempre tomando en cuenta el público al que se quiere llegar para lanzar los estímulos adecuados.
El comportamiento corporativo deberá tener como objetivo satisfacer los objetivos y necesidades, ya que desde este punto podrá ser percibida por su público interno como una empresa de buen servicio, con calidad, su solvencia financiera, etc.
La cultura corporativa debe estar bien planeada e integrada dentro de la organización, ya que es aquí donde se puede valorar a dónde se quiere llegar, cómo y el porqué de la empresa dentro de la sociedad, para que así surja la personalidad corporativa.
Es importante adaptar siempre las acciones comunicativas a los cambios de la empresa y al manejo de la misma, ya que si no se podrá crear una imagen de lo que no es.
Reflexión sobre el capitulo de imagen corporativa.
Nicholas Ind resume al concepto de identidad corporativa a la percepción que tiene un determinado grupo sobre una empresa el problema radica que una empresa puede llegar a tener distintos públicos asi como distintas percepciones sobre la imagen corporativa de dicha empresa.
Hace un par de días en la clase de relaciones públicas el profesor puso de ejemplo a PEMEX, comentaba que cuando se realizaban encuestas de opinión sobre si la paraestatal contribuía a mejorar las condiciones de vida en las comunidades que están cerca de sus plantas solo había dos clases de posibles respuestas la primera decía: SI, en gran medida y la segunda opción era: SI, en poca medida si nos basamos en este tipo de reactivos es en verdad preocupante la imagen corporativa tan utópicamente distorsionada que tienen los directivos de PEMEX, tal vez muchas personas piensen que PEMEX es una empresa que invierte gran parte de sus recursos en tecnología y capacitación, que es una empresa que va a la vanguardia y que gracias a ella, México es reconocido mundialmente como uno de los países lideres en la producción de hidrocarburos, pero que percepción tienen los pescadores de comunidades como Coatzacoalcos que durante generaciones han vivido de la pesca y que debido a los derrames de petróleo han perdido su fuente de manutención.
Villafañe nos dice que toda empresa tiene una esencia y también como lo dice el sr. Gordoa un estilo el objetivo principal de la imagen corporativa es evitar contradicciones entre estos y la opinión que se tenga sobre un determinado organismo o institución.
El proceso que se debe llevar a cabo para alcanzar esta optimización debe ser integral ningún área debe de quedar excluida ya que de lo contrario nunca se podrá alcanzar una opinión unificada por parte de todos los públicos a los que esta expuesta la institución o empresa.
Nuestra labor como consultores es encontrar las áreas de oportunidad, a la vez que potencializar las fortalezas de la empresa, esto no es una labor facil, se requiere una inmersión a profundidad para generar una reputación positiva.
Como comentario final quisiera agregar que en ocasiones en mi profesión )diseñador gráfico) muchas personas confunden el termino de imagen corporativa con la aplicación de su logotipo a la papelería, esto dificulta en mayor o menor medida el llegar a vender una consultoría en imagen institucional, sin embargo también es una área de oportunidad ya que en muchas ocasiones la empresa carece de un manual de identidad gráfica que realmente refleje el espíritu o valores de la empresa.
Una aproximación gestáltica al concepto de Imagen corporativa.
Si bien los conceptos de comunicación corporativa e imagen corporativa son muy importantes dentro una organización, desgraciadamente en México no se les da la importancia que requieren. ¿Cuál es el primer departamento que sale en un recorte? Comunicación, ¿En qué departamento recortan gente si hay algún problema? en comunicación. Es terrible ver cómo en esta época de constantes altibajos, las empresas (grandes, medianas y pequeñas) van como barcos sin rumbo y a qué se debe esto? a que carecen del planteamiento de una estrategia que cuide su imagen no únicamente en el campo de la comunicación visual, sino en la conducta de sus empleados y es que la imagen representa algo intangible, todo lo que haga una empresa sea bueno o malo a través de sus acciones voluntarias e involuntarias, repercutirá en su imagen.
El trabajo de cuidar la imagen es constante y no debe descuidarse ni un momento es por ello que se deben tomar en cuenta diversos aspectos como: basarse en la realidad de la empresa (aquí es muy importante considerar cómo estamos para lograr nuestra imagen intencional y ser coherentes); que en la mente de nuestros públicos prevalezcan los puntos fuertes de la compañía (a traves de un manual que sea conocido por todos y que sea a través de nuestra gente que logremos enviar los mensajes deseados); y finalmente cuidar las políticas formales con las funcionales, apoyándonos de áreas como planeación estratégica, recursos humanos, finanzas y así lograr en conjunto plantear el cómo queremos ser percibidos.
Suena sencillo pero no lo es, el trabajo de un asesor de imagen no es nada fácil sin embargo es la clave para que las empresas marchen con bien.
la imagen corporativa es indispensable para el desarrollo de una persepcion coherente de la empresa, en la lectura podemos ver como Villafañe nos expresa de manera clara el proceso ideologico en la empresa para analizar desde un principio los objetivos que debe de tener una creacion de imagen; habiamos visto en clase el esquema que permite generar la acciones comunicativas, PERSEPCION-IMAGEN LABORAL-IMAGEN PUBLICA, esoty de acuerdo en los puntos que manjea la lectura y en conclusion creo que es indispesnable utilizar esos 3 pasos para generar un esquema confiable y ordenado que nos permitan cumplir nuestros objetivos.
Para lograr una mejor percepción en una institución, es estar consciente de que, la imagen corporativa es la percepción que tiene un determinado grupo sobre una empresa el problema radica que una empresa puede llegar a tener distintos públicos asi como distintas percepciones sobre la imagen corporativa de dicha empresa.
Por ello es importante aclarar cual es su imagen corporativo y determinar su identidad,la percepción y la comunicación dentro de su empresa y fuera de ella.
Hay que tomar en cuenta los tipos de públicos a la cual se dirige, sus fuerzas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Buscar las ares de cultura y personalidad de la empresa para lograr una identidad coherente y por lo tanto una buena imagen corporativa.
Las acciones comunicativas es un elemento esencial, para dar marcha a una mejor coherencia.
Si bien es cierto que hoy en día la mayoría de las compañías se preocupan por tener un buen marketing tanto de ellas mismas como de sus productos, sería interesante preguntarnos cuántas de ellas realmente tienen un management de la imagen y cuál es el grado de gestión que logran por medio de esta misma.
Al igual que en la imágen de una persona, para una empresa es necesario conocer la imagen interna y a partir de ahí construir una imagen externa coherente con los objetivos y congruente con la esencia. Muchas empresas se preocupan por dar una buena imagen pero no se dan cuenta que no será una imágen sólida dado que no tiene el sustento de la esencia.
Por otro lado, con tanta competitividad en el mercado, se han vuelto más importantes los activos invisibles y con esto la gestión de imágen. Ya no solo es importante vender un producto sino todo lo que hay detrás de él, todo lo que conforma el sistema corporativo global, que es lo que hace fuertes y diferentes a las marcas.
“El exito viene desde adentro y se refleja”, frase que un padre de familia le dijo a los graduados. Sin embargo considero que está frase sería mejor explicada en una empresa.
Una empresa exitosa es la que se ve exitosa y soporta cualquier contratiempo. y ¿Cómo lo soporta y sigue adelante? con una identidad clara, su exito viene desde adentro de la empresa con una identidad clara,y se refleja en su imágen.
Por otro lado la coherencia, permite evitar errores y contradicciones mismas que se pueden percibir por el publico como una empresa que no sabe su rumbo y que no se conoce ella misma.
Concluyendo, creo que es muy importante la coherehtnecia, al igual que la forma y el fonfo van de la mano se necesitan, de otra manera sería hueca, sin rumbo.
Estoy de acuerdo con Elizabeth en que se debe conocer primero la imagen interna o esencia de la empresa y en base a eso construir una imagen externa. La mayoría de las empresas se enfocan únicamente en lo que muestran hacia fuera y no prestan atención a lo que hay dentro. Al haber una sustancia y una identidad sólida, la imagen exterior será más fácil de proyectar.
La imagen debe ser un reflejo de la identidad. Aunque es importante lo que los demás perciban y eso es lo que se ve como realidad, será mucho más fácil que sea consecuencia de la esencia. La imagen debe de ser la comunicación de la identidad para mostrarla a los públicos.
Las empresas deben poner más atención a su identidad, que todos en la empresa trabajen buscando un objetivo común y que los empleados se sientan comprometidos y como parte de esa identidad, así será más fácil de comunicar y será real, lo que la hará sostenible.
Hoy en día, la planeación estratégica ha tomado un auge interesante. Parte importante de esta planeación radica en establecer una misión, visión, valores y evidentemente objetivos a conseguir dentro de las empresas. Sin embargo, este auge ha llevado a muchas organizaciones (principalmente las PYMES) a simplemente postular lo que ellas creen que son o bien lo que les gustaría ser de una manera u otra.
Es interesante entender que la imagen de una empresa va más allá de su misión y visión enmarcadas en la recepción o en su página de Internet. Es la expresión verbal de lo que una empresa es, quiere y parece. Es entender lo que sus diferentes actores pueden y deben de hacer y buscar que todos vayan hacia el mismo lugar, hablando el mismo idioma. Es generar una estandarización de la percepción que se tiene en sus diferentes públicos objetivos (ya sean clientes internos y externos, stakeholders, etc) de modo que exista una coherencia entre lo que se hace y se dice.
Definitivamente, y aunque muchas veces no lo parezca, el establecimiento de una buena imagen toma tiempo. Se debe de entender la identidad de la empresa y de esa manera plasmarla. Es importante entender que puede ser un buen diferenciador con respecto a nuestra competencia y definitivamente la forma y el fondo juegan un rol igual de importante.
Comentario sobre:La Imagen Corporativa como Síntesis de la Realidad de la Empresa.
A pesar que en el mundo entero existe un sin número de empresas, pocas son las que toman en cuanta la imagen corporativa de éstas.
Una cosa es ser una estructura como tal, ser una empresa sin importar su dimensión y otra muy diferente y mucho más profunda y estudiada, es la imagen corporativa de ella.
La imagen corporativa es el estudio profundo de lo que la empresa quiere proyectar tanto a su interior como a su exterior y eso va definitivamente de la mano con la palabra coherencia; la coherencia es poder ligar todos los valores, creencias y hasta los objetivos de una empresa, para poder transmitirlo en su comunicado de imagen corporativa.
Son varios los elementos que interviene en la creación y diseño de la imagen corporativa de una empresa, pero en un principio se debe elaborar un manual de identidad gráfica, un manual de fundamentos y apartir de ahí nace un manual de medios o un manual para actuar en momentos de crísis.
Suena fácil, sin embargo se requiere de mucha dedicación, paciencia y profesionalismo, pues se puede perder uno en el camino y cambiar las ideas o cunfundir la misión con la visión.
Alumna de la generación 24 del Colegio de Consultores en Imagen Pública
Materia: Imagen Institucional
Profesor: Fernando Gutíerrez
Debido a que la imagen que se tiene por parte del público en relación a una empresa o institución no siempre es la que deseamos o simplemente no es la Imagen positiva que queremos proyectar, es necesario en primera instancia saber y conocer quién es la empresa, quienes son los que la forman y saber con exactitud cuál es nuestro objetivo y qué imagen es la que queremos tener, no únicamente con las personas que forman la empresa, si no con el público en general. Lo que ayudará a crear la Imagen Intencional. Para lograr con éxito la Imagen Intencional, es necesario crear un programa de identidad visual, un manual de gestión comunicativa, construir una referencia permanente y una guía de acción en todo lo que se refiere a la empresa. Explica que los objetivos de la norma son principalmente el eliminar aleatoriedad en todo el campo de las relaciones de la empresa y actuar en forma sinérgica para optimizar resultados globales.
En la lectura se destacan dos puntos fuertes de la compañía a través de su imagen intencional:
1. Integral: Garantizar la actuación sinérgica de todos los recursos e instrumentos de la imagen de la empresa, se consigue mediante la adopción de algún modelo general para la gestión de la imagen corporativa.
2. Programada: Medio para eliminar la aleatoriedad en la construcción de la imagen pública por parte de los públicos.
En la lectura se define la Imagen corporativa de la siguiente manera: Es la que tiene un determinado público sobre la empresa. Estará determinada por todo lo que haga dicha empresa. El reto a enfrentar serán las diferentes formas de percepción de mensajes de los diferentes públicos. Es por esto que es necesario trabajar y ocuparse de la Imagen corporativa día con día, para lograr mayor coherencia y objetividad de los mensajes que se transmiten y de los que recibe el público.
Imagen Corporativa
La Imagen Corporativa será aquella que transmite a sus diferentes públicos a manera de síntesis las fortalezas de la empresa, la cual deberá tener cimientos a partir de la realidad en que se encuentre.
Ese es un argumento de venta, me contesto un posible cliente, al explicarle la razón por la cual es importante esa inversión para su empresa.
Pero la mía es una Pyme…..
Argumentos como esos nos encontramos en todos lados y creo que esto de las pymes son un mercado que se puede ver fortalecido al trabajar en una Imagen Corporativa.
Como lo dice la lectura, la imagen corporativa de las pymes debe ser trabajada desde la concepción del proyecto. Es un error el pensar que la imagen de una empresa es algo superficial, pues es un poderoso instrumento diferenciador que todas las empresas deben explotar.
La imagen de una empresa debe ser acorde a su realidad, a sus valores y principios y sobre todo debe evolucionar de la mano con la empresa y ésta con la sociedad. Asi mismo es importante no olvidar adaptar el mensaje corporativo a los cambios estrategicos de la empresa pues en caso contrario, se corre el riesgo de crear una realidad ficticia a través de la imagen.
Recordemos entonces el papel destacado que tiene la imagen de una empresa acorde a sus objetivos, ya que la congruencia en la emisión de estímulos cera la guía hacia un futuro prometedor.
Es indudable que todos tenemos una opinión a cerca de un sin número de empresas con las que estamos en contacto, ya seamos sus trabajadores, clientes, proveedores, vivamos cerca de ellas, conozcamos a alguien que labore en ellas o simplemente estemos expuestos a la información que nos hagan llegar por medio de su publicidad. ¿Pero esa opinión o percepción que nos hemos formado la saben las empresas?, ¿Han hecho algo para que la opinión que de ellas tienen sus públicos sea la misma que quieran transmitir?, ¿Lo que trasmiten es la propia realidad de la empresa?. Desgraciadamente la respuesta más común para estas preguntas es no.
Todas las opiniones o la imagen que los públicos objetivo de una empresa se formen de ella han sido resultado de la mezcla de esfuerzos del área de mercadotecnia, publicidad, relaciones públicas, finanzas, etc. por separado, dejando la tarea de amalgamarlas al publico, lo que va a redundar en que se forjen , en algunos casos imágenes encontradas entre dichos públicos.
Se debe crear un área especifica que se encargue de gestionar la imagen corporativa de la empresa. Un área que se encargue de trasmitir la situación actual de la empresa, sus fortalezas en cada una de las áreas, y encause todos los esfuerzos de comunicación para que la imagen que se formen sus grupos objetivos sea realmente la que la empresa quiera trasmitir, tramita su esencia.
Para ello se deberá comenzar por, valga la expresión, el principio. Es necesario que la empresa sepa en realidad quien es, en donde está y hacia donde quiera ir; para posteriormente, dictar la forma de alcanzar dichos objetivos. Será hasta entonces cuando el esfuerzo de crear una imagen corporativa positiva sea efectivo.
Una pequeña parte de la lectura que viene entre paréntesis, llamo mi atención “considerar que la imagen es solo imprescindible para compañías con fuerte componente comercial…” Pienso que de esta consideración, se deriven los problemas de las pequeñas empresas, que están siendo “arrasadas” por las empresas grandes. Y todo esto se debe a que no cuentan con una identidad, una imagen corporativa que les permita competir en el mercado y poder crear una identificación con su publico. El ser pequeños empresarios, que pudiera considerarse una debilidad, sin embargo, a mi parecer, podría convertirse en una fortaleza realizando la estrategia necesaria para ello.
Aprovecho el presente, para dar mi opinión a cerca del manual de fundamentos. La eficacia del manual de fundamentos, reside no solo tenerlo, si no en estar consientes que sus resultados radican en la observancia del mismo. El tener un documento que avale la esencia y el actuar de una empresa, la identificación de todos los que colaboran con ella y “ponerse la camiseta” Debemos hacer conciencia, que es importante que la creación de este documento sea verdaderamente personalizada y en base a los verdaderos fundamentos que guiaran por el camino. De igual manera, aquí me surge una pregunta, tomando en consideración que todo va evolucionando ¿el manual de fundamentos de una empresa se tiene que revisar y cambiar según las circunstancias que se presenten en algunos aspectos como la visión?
Imagen corporativa
Coincido que la imagen de una empresa, así como la esencia de la empresa o estilo de esta, es un intangible y su vez coincido con la de opinión de Valls al decir que “es una representación del emisor” (1).
Una corporación atiende a diferentes públicos, pero los más importantes para transmitir una imagen desde mi punto de vista, son los internos, desde personal, directivos y todas las personas que hacen posible que una corporación funcione para dar un servició o poner un producto en determinado mercado, también los proveedores son un público al que se debe de considerar y con el que se tienen que desarrollar comunicación efectiva y proyectos por lo menos de mediano plazo. Los públicos internos son fundamentales para que podamos implementar, desarrollar o cambiar una imagen corporativa, si ellos no creen en el mensaje o no existe una coherencia entre lo que se quiere transmitir y lo que se es en realidad será muy difícil realizar cambios en la imagen, al primer público al que hay que convencer y atender es al público interno.
Una vez que se cumple esta parte es más fácil desarrollar la actividad principal de una organización como un “espectáculo” en donde todos saben que papel les corresponde, apoyados en su manual de fundamentos y actividades, y si existen errores en el camino será más fácil corregirlos o que impacten menos a la imagen ante los públicos externos como son, proveedores, clientes, gobierno, público en general, y desde luego la coordinación de las políticas formales como la identidad visual, la cultura y la comunicación corporativa, que conforman los intangibles y desde luego los tangibles como son las políticas funcionales, las áreas financieras, producción, comercial, administrativa, entre otras.
En resumen es hacer el espectáculo lo mejor producido y coordinado para dar una imagen coherente y acercar en lo posible la imagen real a la imagen intencional.
(1) Valls, J. F. ,La imagen de marca de los Países, Mc Graw Hill, 1992.
Laura Torres Reyna.
Es muy interesante la lectura, creo que lo que lo que se menciona en este articulo de que la Imagen corporativa es un reflejo de la realidad, es una verdad a considerar y tomar en cuenta, es algo en la que todas las empresas hoy día tendrían que contemplar, dado que hay mas competencia, ya que si quieren sobrevivir necesitan una proyección y un desarrollo que les permita destacar sus puntos fuertes. Pocos toman en cuenta que para generar esa imagen pública positiva de manera eficaz no basta con crear la imagen y el autor nos hace ver que para construir esa Imagen corporativa hace falta acompañarla de una estrategia de comunicación que sea coherente con su programa de identidad visual y con sus acciones comunicativas, con sus objetivos, con su cultura, con sus políticas, ya que no hay que olvidar que todo es imagen y que la percepción depende del mensaje, ya que esto va a facilitar que la empresa u organización sea reconocida, recordada mas fácilmente.
Hay empresas que se preocupan por su imagen de una forma integral, pero hay muchas que no sabe lo que se necesita para lograr esa imagen positiva, como para llegar y permanecer en la mente del cliente. Pero los tiempos están cambiando, y buscarán la forma de adaptarse a ellos, de aquí la importancia que hoy día tiene la Imagen corporativa, donde el comportamiento, la cultura y la personalidad institucional deben ser acciones comunicativas desarrolladas de acuerdo a cada tipo de empresa.
Esto de la imagen institucional es lo que siempre debio haber sido desde que se formo la primer empresa en el mundo; ¿saber quien es?, ¿qué hace?,¿cómo lo hace? y por supuesto ¿a donde va?. distinguirse de los demás,con una identidad propia, producida desde su esencia para que exista coherencia entre el fondo y la forma.
El secreto como futuros consultores en Imagen Pública es estar listos para cuando esta oportunidad se presente y me refiero cuando el 85% de las empresas en el mundo que no tienen una imagen institucional adecuada esten concientes de esta necesidad para seguir existiendo, todo por la competitividad que las empresas de antaño no tenian.
La imagen corporativa es directamente proporcional a la coherencia existente entre los dichos y los hechos. Para que todo lo dictado en un manual de fundamentos (si existe) fluya y se convierta en una realidad, es indispensable que la alta dirección “se crea estos fundamentos y los practique”.
Además, el departamento de Imagen Empresarial (o equivalente), debe tener toda la autoridad y libertad de trabajar en equipo con las diversas áreas de la empresa para realizar lo que el autor del libro llama:”coordinación de las políticas formales con las funcionales”.
Este departamento, debe también involucrase en el manejo de estímulos que se lanzan para construir la imagen en todos los campos disponibles, por ejemplo: comunicación interna, comunicación con clientes, responsabilidad social, comunicación con medios, publicidad, discursos, eventos, Internet y todos los medios electrónicos disponibles, Relaciones con Gobierno, etc.
La importancia de la Imagen Institucional causa cada vez mayor revuelo entre las grandes firmas internacionales. Para las empresas nacionales, es aún un rubro en pañales pero que muestra un futuro prometedor.
La imagen como fenómeno intangible, comienza a mostrar su valor en nuestros días.
Dice un proverbio bíblico “mejor es la buena fama que el buen unguento”, aunque un buen perfume, aceite o crema facial hermosean la apariencia de una persona, lo hacen solamente de manera temporal o instantánea, mientras dura el efecto del buen unguento, el cual constituye solamente en un estímulo. No obstante, una buena reputación, sabiéndola cultivar y mantener, permanece y es creada por una multitud de estímulos que emite una persona o institución.
En la actualida el refrán “crea fama y échate a dormir” no aplica al 100 por ciento, ya que por la celeridad de los medios de comunicación, la fama o la reputación es un intangible dinámico.
La reputación de una institución se gesta desde el momento que se tiene en mente su creación (ya que se están creando con antelación todos los estimulos que emitirá en el futuro) y se consolida cuando ésta es una realidad y se presenta al mundo como un ente que interactúa con el esterior.
De lo anterior se desprende que es muy importante que la institución conozca a todos sus públicos con los que se relaciona (internos y externos), para definir la estrategia de comunicación, a cada público corresponde una estrategía de comunicación, por lo que habrá “n” estrategias para cada público correspondiente. He aquí la importancia de conocer a las audiencias y las herramientas comunicativas para que los estímulos emitidos sean congruentes con la esencia de la institución.
La imagen Corporativa debe reflejar la identidad de una empresa es por ello que debe existir coherencia entre lo que es su esencia y lo que refleja.
Cada día se esta haciendo más conciencia sobre la importancia de la Imagen Corporativa. Sin embargo, pienso que falta mucho por avanzar en muchos países de América Latina. Sin lugar a dudas que pocos argumentos tengo para hablar sobre México pero si lo puedo hacer por mi país, República Dominicana. Puedo decir que de acuerdo a las opiniones de muchos mexicanos la realidad de República Dominicana no dista mucho de la mexicana.
Es una lástima que muchas empresas recurran a un consultor cuando se encuentran en medio de una crisis y no de forma preventiva. Siempre he creído importante lograr un sentido de identidad entre los trabajadores de una empresa porque no se puede proyectar una buena imagen si a lo interno de una empresa las cosas no funcionan correctamente.
Me pareció interesante la lectura sobretodo tomando en cuenta que “la Imagen debe basarse en la propia realidad de la empresa”. Y es que yo entiendo que no se puede proyectar una imagen coherente si no se toma en cuenta ese criterio.
Por otro lado, aunque comparto la opinión del autor de la lectura objeto de estudio sobre que la Imagen Corporativa debe ser integral estoy consciente de que esa es una tarea muy difícil de lograr. Mis consideraciones están fundamentadas en que es difícil lograr que entre todos los departamentos de la empresa y sus principales directivos o ejecutivos exista coherencia y la suficiente coordinación para que tanto a lo interno o externo se proyecte una imagen similar sin provocar ruidos innecesarios. He aquí que existe un amplio campo laboral que explotar como Consultores en Imagen Pública.
Considero básico el contenido de este capitulo para nuestra formación en esta materia de Imagen Institucional. En el se exponen las directrices concretas a seguir en cuanto una organización que se decide a trabajar sobre su imagen, este trabajo debe ser integral y estratégico, que haga comulgar la situación real de la empresa u organización con lo que se desea llegar a obtener o ser, tiene que ser previsor y visionario, tomas en cuenta todas las actividades realizadas y no realizadas por la organización; es decir, que los lineamientos que sean generados de este trabajo sean los ejes fundamentales de esa organización, y que sobre ellos se imputen las diversas tareas que la organización efectúa, porque esto hará que toda acción o actividad este encaminada sobre el objetivo o meta prioritaria por lo tanto todos los efuerzos irán encaminados a un sólo y correcto fin.
En conclusión, que lo estratégico y lo operativo funcionen en sinergia y se vayan renovando conforme las necesidades de la organización y de su entorno lo vayan demandando, pero sobre una visión y directriz establecida previamente.
El capítulo de “Una aproximación gestaltica al concepto de la ImagenCorporativa” nos muestra un enfoque muy interesante de la imagen institucional. Coincido totalmente en el hecho de que la gestión de la Imagen Corporativa esantes una función de Management que una función de comunicación. Esto esevidente desde el momento en que el concepto de imagen intencional se hacepatente, enfatizando que está debe ser integral, programada y que debeconsiderar la coordinación de las políticas formales con las funcionales. En otro orden de ideas, me parece muy adecuada la definición inicial queNicholas Ind hace la imagen corporativa al integrar elementos como todas lasactividades de la empresa y el impacto que esto tiene en sus diferentespúblicos o audiencias. Es claro a su vez, que está tarea – de mantener ymejorar la Imagen de la empresa – no es una tarea finita, siempre habrá queestar trabajando en ella y dirigiendo el punto de arribo. El hecho de que esto sea una actividad permanente, compromete a las empresas acuidar todas y cada una de las actividades que realiza. En estos tiempos, dondela responsabilidad social con la comunidad, con sus empleados y con susaccionistas representa un compromiso constante que permea en todas las capas dela sociedad.
Imagen Corporativa: sencillez y coherencia.
En México muchas veces se confunde a la imagen corporativa con: publicidad, mercadotécnia o hasta la papelería de la empresa.Por ser un término tan amplio suele haber varios mal entendidos.”La imagen corporativa es antes un asunto de management que de comunicación” . Debe englobar los aspectos formales y funcionales de la institución.
Para que esta imagen corporativa tenga cierta injerencia positiva en el estado de resultados de una empresa, debe de ser una imagen positiva, que resalte los atributos corporativos que la diferencian del resto, para que de esta forma sea recordada y posiconada en la mente de sus públicos objetivo.
La recomendaciones para lograr crear esta imagen corporativa positiva son tres:
a) basarse en la realidad de la empresa.
b) que en la síntesis de la imagen corporativa prevalezcan los puntos fuertes de la compañía.
c)coordinación de políticas funcionales y formales.
Es muy cierto que la imagen corporativa no es sólo la comunicación de la empresa hacia el exterior , sino también la comunicación y personalidad que se crea hacia el interior.
Cuando la imagen interna y externa de una compañía coinciden, la empresa esta potencializando sus recursos al máximo.
En conclusión el fondo y la forma de una empresa, o la esencia y la imagen de la mísma, tienen que ser coherentes y sencillas , de lo contrario esta existiendo una fuga o desaprovechamiento de recursos.
Imagen Corporativa: sencillez y coherencia.
En México muchas veces se confunde a la imagen corporativa con: publicidad, mercadotécnia o hasta la papelería de la empresa.Por ser un término tan amplio suele haber varios mal entendidos.”La imagen corporativa es antes un asunto de management que de comunicación” . Debe englobar los aspectos formales y funcionales de la institución.
Para que esta imagen corporativa tenga cierta injerencia positiva en el estado de resultados de una empresa, debe de ser una imagen positiva, que resalte los atributos corporativos que la diferencian del resto, para que de esta forma sea recordada y posiconada en la mente de sus públicos objetivo.
La recomendaciones para lograr crear esta imagen corporativa positiva son tres:
a) basarse en la realidad de la empresa.
b) que en la síntesis de la imagen corporativa prevalezcan los puntos fuertes de la compañía.
c)coordinación de políticas funcionales y formales.
Es muy cierto que la imagen corporativa no es sólo la comunicación de la empresa hacia el exterior , sino también la comunicación y personalidad que se crea hacia el interior.
Cuando la imagen interna y externa de una compañía coinciden, la empresa esta potencializando sus recursos al máximo.
En conclusión el fondo y la forma de una empresa, o la esencia y la imagen de la mísma, tienen que ser coherentes y sencillas , de lo contrario esta existiendo una fuga o desaprovechamiento de recursos.
La imagen de una empresa significa más de lo que los empresarios o ejecutivos de una compañía creen. Significa tanto que puede ser la razón de que tengan mayores ventas, de que tengas clientes leales, o todo lo contrario, que tu imagen en algún punto tenga un descalabro, y puedes perder todo lo que por años se construyó.
La imagen corporativa de las empresas, es la que los públicos determinan, se genera siempre por el comportamiento de la misma, todo lo que hace, dice, muestra, etc.
Sin embargo para que esta genere un impacto positivo los públicos deberá ser realista y congruente con lo que la corporación es, no importando que se pequeña, grande o transnacional, las empresas deberán de preocuparse por su imagen como una tarea constante como lo es preocuparse por la contabilidad, recursos humanos o mercadotecnia.
Estoy de acuerdo en que la imagen que las empresas intentan dar no suele ser la imagen que los públicos reciben, por lo que se debe de reforzar que las empresas cuenten con la misma imagen en un todo y programada para corregir y apoyar los objetivos y estrategias de la compañía, comprometiéndose a que sea una tarea constante para que realmente funcione y se enfoque a crearla en base a los publicos y no en lo que los directivos desean.
La imagen corporativa, como el autor lo expresa es la percepcion que tiene un publico determinado sobre la empresa en especifico, esta tiene que ir acorde con la identidad de la empresa, aunque muchas veces no es coherente lo que se quiere transmitir y lo que se esta percibiendo.
La imagen de la empresa debe de seguir varias condiciones para que esta sea efectiva, y no debemos de esperar a que exista una crisis para tratar de resolver el problema de identidad, ya que no debe de ser considerado como un gasto sino como un apoyo el cual facilitara el cunplimiento de los objetivos.
La imagen corporativa es fundamental para toda empresa y no se debe de dejar a un lado.
La imagen debe ser un reflejo de la identidad, a pesar de la importancia de la percepción de los clientes será más fácil si esta es consecuencia de la esencia.
Las empresas deben poner más atención a su identidad, que todos sus empleados estén comprometidos, y busquen el crecimiento de la empresa y de ellos mismos. Esto hará que la empresa se comunique más fácilmente con su público objetivo, y hará a la empresa más sostenible.
Hoy la imagen corporativa ha cobrado mayor importancia aunque en muchos países las empresas todavía tienen la idea de que no importa si tratan mal o bien a sus clientes, ellos siempre van a comprar ahí, a pesar de la gran competencia que existe. Es una lastima que vean así las cosas, porque están dejando escapar una gran parte del mercado y de cierta manera ayudan a que su competencia crezca.
La imagen positiva se basa; primero en la esencia (realidad), 2o deben mantenerse a la vista (y aún lucirse) los puntos FUERTES.
La novedad será lucir los puntos FuerteS.
Mientras que para que esa imagen positiva tenga durabilidad.
Debe haber una parte de la esencia que promomueva la identificación cultural empresarial y al comunicarla a cada público meta se les permitite identificarse y pertenecer a la cultura empresarial.
Para conservar clara y pública a la esencia se norma la acción. Esa normativa se localiza en la identidad visual y el manual de gestión comunicativa.
El cómo indica que la política de Imagen debe ser INTEGRAL, PROGRAMADA.
Por lo tanto es pertinente 1 Establecer metas y objetivos en función de los cuales se definan las políticas formales y funcionales y sólo serán diferentes en cuanto a su naturaleza. 2 Evaluar en términos de imagen cualquier decisión que afecte a las políticas y. 3 Que la dirección general muestre entusiasmo en las competencias de la Imagen positiva apoyando al imagologo.
Por extensi{on este conocimiento es aplicable a un ser humano; si lo hicieramos mejoraríamos personal y laboralmente.
Fernando, a continuación mi comentario:
A pesar de lo muy “conocido” en todos los ámbitos el gran valor de la imagen y la reputación de una empresa, parece increíble que hasta hoy, en un país como el nuestro, no tengamos claras las bases de ésta. Es cierto que en gran medida, los presupuestos de las empresas se destinan a programas publicitarios, planes de mercadotecnia y demás estrategias, que a pesar de ser herramientas efectivas (en algunos casos) para el posicionamiento en la mente del consumidor, es verdad que al intentar definir la esencia de aquel que nos brinda un determinado producto o servicio, nos es complicado llegar a definirlo. Es así que encontramos del mismo modo, empleados poco comprometidos con misiones poco específicas, o modos de actuar muy diferentes a lo que verdaderamente como institución se busca.
En mi experiencia, las empresas familiares y todas aquellas que intentan institucionalizarse al paso del tiempo, necesitan no sólo un ajuste de políticas o la modificación de logotipos, sino un verdadero trabajo con su propia identidad, que a veces, para los encargados de comunicación, resulta algo complicado para llegar a un punto de acuerdo.
A pesar de lo sencillo que pareciera trabajar para unificar un mensaje que aparentemente es el “común” resulta que al paso del tiempo lo más obvio no lo era tanto y las confusiones y conflictos se incrementan. Este es el punto, donde la imagen corporativa, debe estar fundamentada, desde un inicio, en ser lo que intenta transmitir.
Sin duda, es una labor complicada el alinear objetivos, planes de carrera, metas de ventas, personalidades y profesiones diferentes, etc. Sin embargo, considero que la labor de un consultor en imagen, es algo sumamente gratificante y que aunque los resultados no se vean de manera inmediata, los frutos al paso del tiempo es la mejor cosecha.
Al igual que la imagen personal, la identidad corporativa de las empresas se construye en la mente de sus diversos públicos objetivos y debe basarse en su identidad (su esencia) y seguir una estrategia coherente.
Todo lo que haga la empresa influye para forjar la imagen corporativa, en públicos diversos, cambiantes, que interpretan estímulos de manera diferente, lo cual hace necesario gestionarla permanentemente.
La imagen intencional que pretende lograr una empresa está basada en su identidad visual, cultura y su comunicación corporativa y debe fundamentarse en la realidad de la empresa y ajustarse a los cambios en el tiempo y las necesidades de sus públicos objetivos.
A diferencia de los planes de mercadotecnia o campañas publicitarias que en teoría deberían incidir directamente a los ventas con estrategias corto plazo, el preocuparse por la imagen corporativa produce resultados a mediano y largo plazo, creando un diferenciador importante para la empresa.
La imagen corporativa es una actividad constante. Nos son sólo las funciones de comunicación o programas específicos de comunicación que por importantes o necesarias que sean, (como aquellas realizadas en tiempos de crisis o situaciones especiales), no proyectan una imagen global y continuada. Al igual que con los programas de calidad, la iniciativa y apoyo debe venir de la dirección general, determinado estrategias concretas para acercar su realidad corporativa con la imagen intencional que se quiere lograr, considerando que el mensaje corporativo siempre debe adaptarse a los cambios estratégicos de la empresa, coincidir con ellos y no crear realidades falsas. En el mismo, deben prevalecer los puntos fuertes de la empresa, por lo cual se necesita una técnica de comunicación y no debe dejarse a la improvisación, siendo necesaria la programación y considerar que los resultados son la suma de actuaciones en materia de comunicación.
Para la gestión de la imagen corporativa es adecuado considerar un modelo general, simple y programado, basado en el programa de identidad visual y en el manual de gestión comunicativa, que cree sinergia en la diversas áreas funcionales, donde se determine el estado actual y los objetivos corporativos, evaluables, con controles que permitan modificaciones, teniendo en cuenta que para lograr la coordinación de la gestión de la imagen entre las políticas formales y funcionales debe existir coordinación de las diversas áreas.
Se debe entender el management de la compañía como un diseño estratégico común que no diferencie en principio variables formales y funcionales, sino que establezca metas y objetivos en función de los cuales se definirán las políticas correspondientes.
La dirección general debe asumir la máximas competencias en materia de imagen, sin perjuicio de la existencia de un responsable encargado de su gestión, siendo conveniente evaluar en términos de imagen cualquier decisión que afecte las políticas funcionales de la empresa. La gestión de la imagen corporativa es una función de administración más que una función de comunicación.
Este primer capítulo sobre la imagen positiva y la gestión de la imagen me pareció que el autor explica y engloba claramente todos aquellos elementos que componen a la imagen corporativa. Al explicar sus elementos y sus alcances queda más claro el concepto y sus implicaciones.
Me parece importante que comience con la diferenciación de los conceptos de imagen e imagen corporativa, para así descartar aquellas suposiciones erroneas, ya que sobre todo se puede legar a confundir el concepto con el de Identidad Visual.
Al continuar explicando el modelo de gestalt coorporativo, se etablece claramente el campo de acción en el que la empresa puede trabajar para proyectar una Imagen positiva y hasta qué punto no se puede influir en el proceso final de decodificación en la mente el receptor.
Aún cuando es imposible cerrar el círculo para lograr la Imgen positiva en sus públicos, siguiendo los principios otorgados por el autor se puede disminuir esta brecha.
Por otra parte, el autor palma el proceso con un esquema que ejemplifica claramente sus conceptos. Es así como surgen nuevos conceptos en el área de acciones comunicativas, que el autor define como trabajo corporativo. Por una parte sitúa en un extremo al Sistema fuerte/políticas funcionales, al que pertenece el comportamiento corporativo (definido como la imagen funcional). En el extremo inferior sitúa al Sistema Débil/políticas formales, al que pertenecen la cultura corpotrativa (definida como la imagen de la organización) y personalidad corporativa (definida como la imagen intencional). De esta manera todos estos conceptos derivan en la Imagen Corporativa y la gestión de la misma debe integrar estas variables.
Me parece interesante que el autor se detenga en los conceptos para dejar claro a qué se refieren y de que manera se pueden gestionar.
Por una parte, al hablar de la identidad como la base de la imagen, queda claro que no se puede trabajar sobre la imagen corporativa sin basarnos en la idendtidad de la misma y sin estar pendiente de sus cambios. En este punto me pareció importante que se aclara una duda que puede ser persistente sobre hasta dónde la imagen es una expresión literal de la identidad, ya que el autor explica que sobre la identidad se resaltarán algunos puntos importantes y se omitirán otros no necesarios.
Se detiene también en el término de Trabajo Corporativo, que nosotros entendimos en clase como ascciones comunicativas. Sin importar el término que se le otorgue, es importante quedar claro que es en este punto en donde se puede trabajar principalmente en la gestión de la imagen corporativa. Se persigue en este concepto global la creación de una imagen intencional mediante la identidad visual y la comunicación corporativa.
Finalmente me pareció interesante como el autor reconoce la inteangibilidad del fenómeno de la Imagen corporativa y hasta dónde influye em la decisión de receptor, ya que expresa que si bien no se puede afirmar que al genstionar la imagen se puede influir, sí es probable que el conjunto de imputs haga la diferencia en la decisión del receptor.
La imagen corporativa es un concepto que antes parecía muy ambiguo, un concepto que varias empresas presumían conocer pero en realidad no había sido clarificada su importancia ni que es lo que contemplaba. Varias empresas coincidían en minimizar la imagen corporativa solo en estímulos visuales, de hecho gran cantidad de diseñadores gráficos se consideraban como los profesionales creadores de imagen corporativa.
En el texto analizado del libro “Imagen Positiva”, nos damos cuenta que la identidad visual o identidad gráfica es solo una parte del gran conglomerado que incluye una Imagen Corporativa, pues esta no solo acaba en el diseñar el logotipo, isotipo y demás componentes de una identidad gráfica sino que la imagen corporativa también ampara la cultura y la comunicación corporativa, todos estos componentes pueden ser traducidos en estímulos que conforman el trabajo corporativo es decir todas las actuaciones voluntarias o involuntarias con intenciones comunicativas este grupo de estímulos pueden hacer posible destacar algunos rasgos de identidad pero jamás los inventará, la condición es que lo que se desea resaltar realmente exista.
Como ya ha sido mencionado la imagen corporativa se nutre directamente de la esencia de la empresa, la cual se conforma de su comportamiento corporativo (sistemas, políticas y procedimientos para hacer funcionar la empresa), cultura corporativa (ideología, valores, normas de convivencia, etc.) y por último la personalidad corporativa, la cual se refiere a la imagen intencional que la empresa desea dar, es aquí donde la empresa debe explotar sus puntos fuertes, lo que la hace diferente y por lo que quiere que se le reconozca.
Debemos tomar en cuenta que más allá de la apariencia y la comunicación de la empresa para lograr una imagen corporativa benéfica se requiere de un comando que centralice todos los esfuerzos, ésta tarea debe partir de una administración que integre, programe y coordine los estímulos o ese trabajo corporativo que logre traducir nuestra identidad en imagen.
Hablar de imagen corporativa aún en estos días parece un tanto difuso para algunas personas. Varias personas piensan que la Imagen Corporativa se resume a la imagen visual que tiene una empresa como su logotipo, la decoración del establecimiento o la vestimenta de los empleados. Como lo menciona Justo Villafañe en el capítulo 1 del libro de Imagen Positiva: Gestión Estratégica de la Imagen de las Empresas, se cree que la Imagen Corporativa se resume al “look” que tiene la empresa.
Dicha concepción es totalmente errónea. La imagen corporativa va mucho más allá de la simple apariencia de la organización. Para empezar, la imagen corporativa se construye en la mente del público. Es decir, la imagen cobra sentido sólo en la mente de un tercero. Yo como empresa puedo decir que tengo una imagen excelente, pero a la hora de preguntar a mis diversos públicos podemos darnos cuenta que eso no es verdad. Para esto, es importante entender el diagrama de Justo Villafañe que explica que a partir de la identidad de la empresa, se realiza el trabajo corporativo y de ahí resulta la imagen corporativa. Debido a esto, es de vital importancia tener bien clara cuál es la identidad de la empresa, es decir, cuáles son sus valores, su misión, su visión, su historia. Sólo unos cimientos bien plantados podrán permitir conseguir, tan cercano como sea posible, la imagen deseada. Por otro lado, Villafañe se refiere al trabajo corporativo como el comportamiento, cultura y personalidad de la empresa. Se entiende como comportamiento de la empresa todas las políticas funcionales de la organización. Por cultura se entienden las presunciones básicas y valores compartidos en torno a la ideología institucional. Y se refiere a personalidad institucional a todo el conjunto de manifestaciones voluntarias que hace la organización para proyectar una imagen intencional positiva como lo son la marca, la identidad visual y la comunicación en todas sus formas. Todos estos elementos aquí mencionados, darán como resultado generar una imagen en la mente del público. Como se puede apreciar, la identidad visual es sólo una pequeña parte de esto.
Además de esto, es muy importante estar consciente que la imagen que la institución busque proyectar (imagen intencional) debe ser realista y de acuerdo a lo que es la organización. Es decir, debe estar cimentada en la identidad de la empresa. Por lo anterior, podemos decir que la imagen de una empresa depende de la identidad de la misma. Una empresa no puede buscar una imagen de empresa socialmente responsable si dentro de sus acciones es una empresa que contamina los ríos, por ejemplo. Sin embargo, hay casos en los que a través del trabajo corporativo se pueden resaltar algunos elementos importantes para la misma. Pero si no está en la esencia de la organización, será imposible si quiera buscar proyectarla.
Como podemos ver, la Imagen Corporativa se da a partir de muchos más estímulos que sólo los visuales. Es decir, absolutamente todo lo que haga una organización va a generar una cierta percepción en el público, que con el paso de tiempo se creará como una imagen mental. Aquí es importante mencionar que hay que estar muy conscientes que independientemente de todos los esfuerzos que haga una organización por generar una imagen determinada, no podrá luchar contra los prejuicios, presunciones, actitudes, opiniones y gustos de los receptores. Es cierto que podrá aminorar algunos, pero debido a que la imagen se da en la mente de un tercero, llega un punto en que la organización pierde el control. A la hora de que el tercero interpreta los estímulos, la organización ya no puede hacer nada. Por eso la importancia de siempre mantener la congruencia en todos los estímulos de la organización, tanto voluntarios como involuntarios. Finalmente, todo lo que haga o deje de hacer la organización tendrá un efecto en sus públicos que afectará positiva o negativamente a su imagen corporativa.
Quienes empezamos a conocer más a fondo el término real de lo que siginifica “La imagen corporativa”, es importantísimo conocer como Consultores de Imagen, que no es sólo se refiere a la imagen visual, publicidad y Rel. Públicas que es lo que comunmente se puede pensar.
Es la IDENTIDAD que se convierte en los prejuicios, percepciones, actitudes, opiniones, gustos etc… La analogía con la que yo relaciono este término es: Una persona de primera instancia puede apantayar por su imagen física que sea extraordinaria, pero si al conocerla esa persona es insoportable, odiosa, grosera, etc. esa es su veraddera “Imagen Corporativa”.
Al idetificar perfectamente la identidad, el trabajo corporativo se podrá guiar por otras herramientas del marketing mix u otras.
Rosalva de la Mora.
En los últimos años, en el ámbito de las organizaciones, ha surgido un gran interés por la Imagen Corporativa como estrategia utilizada para lograr ventajas ante el creciente ambiente competitivo. Cuando hablamos de Imagen Corporativa, decimos que está constituida por partes separadas de lo que la empresa “es en realidad”, de lo que la empresa “hace” y lo que la empresa “dice”. Me resultó interesante el resumen del concepto de Imagen Corporativa que da en la lectura Nicholas Ind: “Es la que tiene un determinado público sobre la empresa. Estará determinada por todo lo que haga dicha empresa. El problema que hay que afrontar es que públicos diferentes interpretan los mensajes de forma diferente. Así pues, la gestión de la Imagen Corporativa es una tarea permanente”
Por lo tanto, esa imagen también está constituida por cómo manifieste su esencia, por cómo desempeñe su trabajo y por cómo exprese sus mensajes. Este conjunto de actos y manifestaciones conforman un cierto estilo, una etiqueta exclusiva de la empresa que revela su Imagen Corporativa. Como lo menciona Nicholas Ind, la gestión de la Imagen Corporativa debe ser una tarea ya que ésta hoy en día es un principio fundamental para el posicionamiento y fortalecimiento de la institución dentro de este mundo globalizado y la inacabable creación de nuevas empresas.
Como comentario puedo decir que a pesar de estar familiarizada con el sector empresarial, no es fácil estar conciente de todo lo que involucra la parte de imagen corporativa.
En teoria es fácil decirlo,sin embargo, el llevarlo a la práctica es un reto para cualquier compañia, independientemente del tamaño de la misma.
Aquí aplican los axiomas de la imagen que dicen que La imagen de la titularidad permea en la institucionalidad y que la imagen dela insitucion permea en sus miembros.
Las empresas estan conformadas por su personal y por todo lo que estos reflejen en cada uno de sus actos, actitudes, comportamiento, trabajo, servicio, cultura, etc,para con sus colegas, accionistas, compañeros, jefes, proveedores,etc.
Y es responsabilidad de todos respetar la escencia de una compañia, responsabilidad no siempre entendida y aplicada.
Aqui aplica la ecuacion que se menciona en el texto Identidad+ Trabajo corporativo = Imagen.
Estoy segura y de acuerdo que existen mensajes voluntarios e involuntarios y que el proceso de contruccion de la imagen institucional se crea con el tiempo, para conformar su reputación.
Otras variables que conforman la identidad de una empresa son la identidad visual y toda la comunicacion corporativa que se maneja por parte de la entidad.
Se deben cuiadar todos y cada uno de los detalles, para reflejar la verdadera imagen (realidad), su realidad, tambien se resaltar las fortalezasy tener la adecuada coordinacion de las políticas formales con las funcionales.
Lo que es una realidad es que la imagen de una institucion se forja con el tiempo y es un proceso que debe ser constante, debe monitorarse y debe tener un plan concreto que permita esa coherencia entre lo establecido y lo realizado.
Todas las instituciones sin lugar a duda tienen una esencia, pero son muy pocas las que llegan a preocuparse por integrar los procesos o estrategias que logren desarrollar una Imagen Corporativa positiva.
Si bien es cierto al hablar de Imagen muchas veces caemos en asociar este concepto como un look, es decir a todas esas cosas cotidianas a las que nos enfrentamos día a día, pero la Imagen va más allá de una simple comunicación visual; implica muchas cosas más como la percepción, la memoria, la conducta, entre otras.
Ahora bien la Imagen de una empresa es el resultado de la percepción que el publico de está tiene.
La Imagen Corporativa será la integración de imágenes que la empresa estará proyectando y estas hasta cierto grado tendrán mayor o menor protagonismo al exterior. Una de ellas es la Imagen Intencional, la cuál se ira creando a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa.
La sugerencia del autor para lograr la Imagen Corporativa se resume en:
Identidad + Trabajo corporativo = IMAGEN
Definiendo Identidad como el conjunto de rasgos y atributos que definen una esencia, en algunos casos son visibles y en otros no.
La identidad de una empresa se determinará básicamente por la Imagen, indiscutiblemente jamás se podrá hacer es crear una Imagen de algo que no es.
El trabajo corporativo persigue crear una Imagen intencional que induzca una posible Imagen Pública de la empresa, este trabajo podría tener diversas manifestaciones que podrían agrupase como: identidad visual, cultural y comunicación corporativa.
La Imagen Corporativa será la síntesis de tres imágenes; la primera se asociara con el comportamiento corporativo y las otras dos se verán inducidas por la cultura y la personalidad corporativa.
Como expertos en Imagen Institucional debemos ser realistas y basar el proceso de construcción de la Imagen intencional (Identidad visual y la comunicación corporativa) de una empresa sobre la identidad de esta y jamás tratar de inventar una identidad que no existe.
No olvidemos que quien debe de decidir si la imagen de una institución es buena es el público y para que este público genere una imagen positiva de la institución, la imagen debe estar basada en 3 hechos fundamentales:
1. En la propia realidad de la empresa.
2. Que en la mente de los públicos prevalezcan los puntos fuertes de la compañía.
3. La coordinación de las políticas formales con las funcionales en la gestión de la Imagen.
A veces pudiera parecer obvio que lo que parecemos a simple vista debe ser reflejo de lo que somos al interior, pero como se ha podido ver en este capítulo del libro y en tantos casos de la vida diaria, muchas veces es todo lo contrario y ahí es donde comienzan los conflictos de poca credibilidad, al no existir una identidad definida que sustente las acciones de individuos y empresas.
Nunca me había detenido a pensar en la cantidad de definiciones que las personas pudieran dar del término “Imagen Corporativa” porque como se menciona en la lectura, el definir el término corporativo no es tan complicado pero imagen puede ser vista desde muchas perspectivas, porque a mi punto de vista, habrá quien lo entienda como los elementos visuales/gráficos tal cual mención el autor también, algunos otros pensarán en la estética del personal que labora al interior de la institución y algunos más como la percepción que dan las empresas u organizaciones al exterior, es decir, su buen manejo de relaciones públicas y medios de comunicación, obviamente lo ideal es encontrar el equilibrio entre todas las partes y la esencia de la empresa para transmitir un mensaje unificado. Qué importante es llegar a esa coherencia en donde las cosas sean lo que parecen y viceversa, pues si le ofrecemos a los clientes o consumidores una idea clara de quiénes somos y lo reforzamos con estímulos visuales, atención adecuada, buenos procesos, calidad, servicio, actitud, etc., seguramente podremos lograr esa buena reputación que tanto se busca en la actualidad.
Lo que más me llamó la atención de la lectura fue la aplicación de la teoría Gestalt a este estudio, porque las personas sí solemos ver las cosas como un todo y no en partes, esta idea creo que es perfectamente apoyada por el axioma que dice: “la imagen de la institución permea en sus miembros” y viceversa, por lo que lo funcional o disfuncional de una sola de las partes puede afectar la percepción que se tenga del todo, así que qué importante es poder vincular el ser del parecer, y otro punto básico en la lectura es que la imagen debe ser parte de la realidad de la empresa porque efectivamente no hay forma de poder sostener o vender algo inexistente o creado en la fantasía de las instituciones, cómo pretender ser visto como una organización de excelencia cuando ese atributo es el principal ausente.
¿Identidad o Imagen?
La identidad de una empresa es el ser, es la esencia, son los fundamentos, la base de la organización y la imagen deberá ser la consecuencia de esta identidad, la cual se logra a través de acciones comunicativas o trabajo corporativo como lo llama Justo Villafañe. A pesar de esto, es importante tomar en cuenta que no solo existe una imagen de dicha empresa, sino que son tres: la imagen que desea proyectar, la imagen que verdaderamente tiene, es decir, la imagen percibida por sus públicos objetivos; y la imagen resultante, la cual surge cuando se toman acciones que acerquen lo más posible su imagen real o actual a su imagen deseada.
Todas y cada una de las personas que trabajan en una institución deben conocer su identidad, y de preferencia ser compatibles con la misma, ya que de esta manera todas las acciones emitidas por los empleados reflejarán de manera “involuntaria” la esencia de la empresa.
Me viene a la mente un video que llegó a mi correo electrónico recientemente, justo sobre como identidad e imagen deben ir de la mano por medio de una serie de acciones comunicativas, con el fin de crear congruencia y coherencia en una institución. El video es sobre el Circo de los Hermanos Gasca, y en él se puede observar como los animales son maltratados por todos los trabajadores; lo más irónico es que en las taquillas colocan un cartel que dice “LOS HERMANOS GASCA APOYAN A LA FEDERACIÓN ANIMAL EN SU PROTESTA EN EL MALTRATO A LOS ANIMALES”; es decir, este circo para el público objetivo (niños y padres de familia) apoya el cuidado de los animales, gracias a los cuales atrae más gente; sin embargo su público interno, no predica con el ejemplo, por lo tanto la institución carece de identidad y de acciones comunicativas firmes y coherentes.
Es lamentable saber que muchas empresas creen que una imagen les abrirá las puertas del éxito, y aunque es bien sabido que una imagen vale más que mil palabras, si esa imagen no se encuentra sustentada en una identidad, no servirá de nada, ya que tarde o temprano las personas, y principalmente sus públicos objetivos, se darán cuenta de que solamente es una fachada, maquillaje vil y puro.
La lectura de esta semana refleja lo que hemos estado tratando a lo largo de la maestría.
Lo que sustenta la imagen corporativa es la identidad, la esencia de la empresa, manejándolo de manera global para que se arraigue en la mente de los diferentes públicos optimizando lo positivo y minimizando y mejorando lo negativo.
Algo muy interesante fue la gestalt de la imagen corporativa, las personas relacionan a la empresa con algo que ya está almacenado en su memoria, esto puede ser favorable o desfavorable para la empresa, por ejemplo las instituciones públicas tienen una pésima imagen corporativa sin embargo aunque una de ellas sea efectiva en sus procesos requerirá de un gran trabajo corporativo para proyectar lo contrario.
El hablar de la imagen corporativa me resulta un tema muy interesante y un tanto complejo, ya que la imagen de las empresas es un concepto construido en la mente del público y muchas veces ese concepto (esa percepción) creada por el público no es lo que la empresa quiere transmitir.
Una parte importante dentro de la empresa es el trabajo corporativo: ya que persigue la creación de una imagen intencional induciendo a que haya una posible imagen pública de la empresa a partir de la identidad visual y la comunicación corporativa. A mi parecer esto es fundamental para que haya una Imagen corporativa.
La imagen se debe basar en la propia realidad de la empresa. Debe de haber una integración entre 1) el comportamiento corporativo: que resume el modo de operación de la empresa, 2) la cultura corporativa: referida a la ideología de la organización (valores y entorno al que se desenvuelve), 3) la personalidad corporativa: se concreta en la imagen que la empresa quiere proyectar. Con el fin de crear la imagen funcional e intencional deseada por la empresa.
La empresa es una estructura que debe de estar bien cimentada en todas y cada una de sus partes, involucrando a todos los miembros que forman parte de dicha compañía, ya que la imagen depende de lo que hagan o no hagan para el bien de su empresa.
La imagen de una empresa se refleja con el primer contacto que involucre a la empresa ya sea desde la persona de recepción o mantenimiento hasta puestos ejecutivos, y esas actitudes son reflejadas desde arriba es decir desde los dueños o el Director general de la compañía. Si el jefe piensa en chico los demás piensan en chico, si el jefe es fraudulento la empresa es fraudulenta es como una cortina de humo que se difunde por toda la empresa y puede ser en forma positiva o negativa. A lo que quiero llegar es que si desde el mando más alto no hay comunicación hacia los demás puestos, no va a haber ese involucramiento ni ese buen ejemplo a seguir para que la empresa sea exitosa y refleje la imagen que quiere lograr ante su público meta.
La Imagen de una empresa es el resultado interactivo que un conjunto de comportamientos de dicha organización produce en la mente de sus públicos. Destaca que una de las falsas concepciones a las que el autor hace referencia sea que se confunda la Imagen Corporativa con la identidad gráfica de la empresa. Sin embargo, dado que el 83% de las decisiones se hacen por los ojos, es decir, como las personas nos ven, nos perciben y clasifican, es en cierta forma lógico que esto suceda.
La identidad de una corporación está constituida por todas declaraciones verbales y escritas a través de las cuales se revelan las actitudes, creencias y hechos sobre una empresa. La identidad se sustenta en tres aspectos: el comportamiento corporativo que genera en el público la imagen funcional de la empresa, la cultura corporativa que se refiere a su ideología y que produce la imagen de la organización, y la personalidad corporativa que se concreta en la imagen intencional que la empresa pretende proyectar. La síntesis gestáltica de estas tres imágenes en la Imagen Corporativa.
El Axioma #6 de Imagen Pública dice que la creación de una imagen debe respetar la esencia del emisor, ya que al no estar interesados en dar información veraz sobre nuestra corporación sino sólo tratar de lograr un objetivo inmediato, puede existir una gran brecha entre lo que realmente pensamos y lo que proyectamos, provocando que estemos traicionando nuestra propia esencia.
Esta traición hacia nosotros mismos puede provocar que nuestra imagen sea inconsistente y de esta forma, como lo expresa el Axioma #9 (la eficiencia de una imagen irá en relación directa con la coherencia de los estímulos que la causen), crear una Imagen Corporativa ineficiente por falta de coherencia entre lo que somos y lo que aparentamos.
Dolores Alva
La imagen corporativa es la percepción generalizada que se tiene de una empresa, esta tiene que ser atractiva para poder resultar interesante para el público y así poder generar recordación de marca y poder lograr ser el TOM entre los consumidores. Así pues está debe de ser coherente con su realidad, con su normatividad y sus políticas y filosofía. No puede proyectar una imagen diferente a lo que realmente es, siendo así se pierde credibilidad entre el público. Deberá ser coherente con la identidad de la empresa, de otra manera resulta difícil transmitir de una manera lógica y atractiva, con facil recordación Desde mi punto de vista, creo que no es más una cuestión gerencial que de comunicación, creo que deberá ser una balance entre ambos. Saber manejar la comunicación de la corporación.
BUENAS TARDES, CON RELACION A LA LECTURA DE “LA APROXIMACION GESTALTICA DEL CONCEPTO DE LA IMAGEN CORPORATIVA”, ME PARECE QUE ES ATINADO EL ESQUEMA QUE PRESENTA EL AUTOR RESPECTO A LOS FACTORES QUE DEBEN CONSIDERARSE EN LA CREACION DE TODA IMAGEN CORPORATIVA COMO SON: EL COMPORTAMIENTO, LA CULTURA Y LA PERSONALIDAD. YA QUE SERA A PARTIR DE ESTOS, COMO PODRA CREARSE EN LOS PUBLICOS META UNA CONCIENCIA DE IDENTIDAD CON LA EMPRESA, ORGANIZACION O INSTITUCION.
POR LO TANTO, SI COMO CONSULTORES TRABAJAMOS CONJUNTAMENTE CON LA INSTITUCION, EN LA INVESTIGACION DE ESOS TRES FACTORES QUE CONFORMAN LA ESENCIA DE UNA INSTITUCION; LOGRAREMOS CREAR UNA IMAGEN CORPORATIVA INTEGRAL QUE SE ENCUENTRE PREPARADA PARA ATACAR LAS POSIBLES CONTINGENCIAS QUE PONGAN EN PELIGRO LA PROYECION COHERENTE DE LA REALIDAD DE LA EMPRESA O INSTITUCION A LA QUE SE ESTA ASESORANDO.
Increíblemente para quienes conocemos un poco más de la Imagen Pública, el término Imagen Corporativa sigue concibiéndose como solamente la comunicación visual, pero Justo Villafane nos dice: “implica también otros procesos como el pensamiento, la percepción, la memoria, en suma, la conducta”.
Lo mismo que ocurre con la imagen personal ocurre con la institucional, se cree que es sólo el maquillaje, la apariencia, lo que a simple vista se ve. Obviamente esto es importante, porque es la primera impresión, pero como bien se señala en este capítulo, el gran problema que tienen casi todas las empresas es, en primer lugar, el no conocer su esencia.
Para llegar a la imagen deseada, toda empresa debe, en primer lugar conocer su identidad, si no sabe lo que verdaderamente es, no podrá nunca obterner los resultados deseados.
Toda empresa proyecta mensajes (Imagen Intencional) pero deben saber qué comunican, deben tener un plan de acciones comunicativas para poder lograr la imagen ideal.
Desgraciadamente para muchas empresas, la gente que tiene contacto con el público es quien más mensajes negativos emite. Es por esto importantísimo que se tengan bien claros los fundamentos de la empresa y se permee en todos los miembros, para que se emitan mensajes coherentes y de esta manera, se llegue a la buena percepción en la mente del público.
Gaby Perales
En el mundo empresarial sobre todo mexicano y con ello no quiero decir que todas las empresas sean así, se maneja mayoritariamente por la inercia del propio negocio o mercado, dejando a parte la importancia del sustento de toda empresa a través de su fundamento misión, visión, valores que después se reflejaría dentro de la cultura organizacional y por tanto a sus públicos externos.
En términos de imagen y debido a que cada vez los mercados están más saturados con más de lo mismo, la diferenciación que existe entre una empresa u otra cada vez es mínima, es por ello que las empresas dentro de sus objetivos siempre incluyen la innovación en lo que ofrecen, pero cada vez más cuesta trabajo. Por ello aparte de la diferenciación se debe tomar en cuenta la imagen que se proyecta y el grado de coherencia entre lo que se dice que uno es, lo que se hace y lo que las demás personas perciben tanto internamente como externa.
Se debe empezar por dentro para poder definir una dirección comunicativa específica.
Yomara Munguía
La imagen institucional representa un saber importante para las organizaciones independientemente del tamaño, giro o sector… finalmente hace referencia a la percepción que tienen diversos grupos (publicos) que interactúan con la misma; por supuesto el fundamento responde a la identidad de la empresa así como a sus fortalezas.
Por otra parte la imagen institucional compre diversas categorías de estudio y análisis como lo son: la imagen financiera, comercial, interna así como imagen entorno, mismas que de desarrollarse de forma estratégica mostrarán a la empresa como atractiva, bien consolidada e interesante.
Me parece que el principal paradigma que este saber tiene que romper tiene que ver con el hecho de que no se trata de hacer cambios en términos de que la empresa se vea bien, que los ejecutivos o trabajadores porten un uniforme, un identificador y que sus espacios de atención sean agradables para el cliente. La imagen institucional es mucho más profunda, tiene que ver con la identidad de la empresa, las personas, los directivos, clientes, proveedores, entorno, diferenciación, cultura, comunicación, etc. en relación con su imagen, así como su presencia dentro de un imaginario social.
Por supuesto los esfuerzos que se hagan en relación a la imagen institucional tendrán como guía una planeación estrategica general por parte de la organización, además me parece que debe aplicarse o considerarse a largo plazo.
Identidad – Acciones comunicativas – Imagen
Mariana Rodríguez
Imagen Corporativa
De esta lectura referente a la imagen corporativa me llama la atención que si bien se refiere a las organizaciones los conceptos aplican lo mismo en el terreno personal como otro tipo de organizaciones. Me parece muy importante que el primer paso que tiene que darse es el hecho de primero saber quien se es y como se va a proyectar esa identidad. LA identidad de una organización según esta lectura la constituyen tres factores: el comportamiento corporativo, la cultura corporativa y las acciones comunicativas. Si analizamos con cuidado a aquellas que hoy en dia son más exitosas podemos notar que cumplen con esto y aunque se trata de conceptos básicos son totalmente necesarias para lograr la imagen deseada. LA lectura confirma que no es posible NO generar percepciones, y que cualquiera que se genere necesariamente tendrá que ver con la identidad o nos remitirá a ella, de tal manera que si se cuidan estas tres áreas se puede cuidar que el estímulo sea coherente con los objetivos que la corporación persigue. Estoy segura por ejemplo, de que todas las empresas respetan la puntualidad pero rara vez sancionan a los altos mandos que llegan tarde; No se castiga al que se va temprano, hasta que un cliente no se queja de no ser atendido porque no hubo nadie. Estoy de acuerdo en que todo va de acuerdo a un público específico, pero todo va de la mano, todo debe ser coherente; EL manual de fundamentos debería ser un instrumento regulador, al mismo tiempo que se trata de un instrumento que define la identidad, trayendo como consecuencia una comunicación al interior y al exterior. Me parece que este es el motor de la empresa, lo que la hace funcionar y a la vez comunicar.
Susana Arrieta
Imagen Corporativa
De esta lectura referente a la imagen corporativa me llama la atención que si bien se refiere a las empresas los conceptos aplican lo mismo en el terreno personal como otro tipo de organizaciones. Me parece muy importante que el primer paso que tiene que darse es el hecho de primero saber quien se es y como se va a proyectar esa identidad. LA identidad de una organización según esta lectura la constituyen tres factores: el comportamiento corporativo, la cultura corporativa y las acciones comunicativas. Si analizamos con cuidado a aquellas que hoy en dia son más exitosas podemos notar que cumplen con esto y aunque se trata de conceptos básicos son totalmente necesarias para lograr la imagen deseada. LA lectura confirma que no es posible NO generar percepciones, y que cualquiera que se genere necesariamente tendrá que ver con la identidad o nos remitirá a ella, de tal manera que si se cuidan estas tres áreas se puede cuidar que el estímulo sea coherente con los objetivos que la corporación persigue. Estoy segura por ejemplo, de que todas las empresas respetan la puntualidad pero rara vez sancionan a los altos mandos que llegan tarde; No se castiga al que se va temprano, hasta que un cliente no se queja de no ser atendido porque no hubo nadie. Estoy de acuerdo en que todo va de acuerdo a un público específico, pero todo va de la mano, todo debe ser coherente; EL manual de fundamentos debería ser un instrumento regulador, al mismo tiempo que se trata de un instrumento que define la identidad, trayendo como consecuencia una comunicación al interior y al exterior. Me parece que este es el motor de la empresa, lo que la hace funcionar y a la vez comunicar.
Susana Arrieta
Considero que las instituciones tienen que modificar la estrategia de percepción. En los últimos años la imagen es el campo con más relevancia, deben poner atención al sin número de manifestaciones que se generan en los niveles, desde la persona que contesta el teléfono hasta el director general. Cuidar los pequeños detalles, que influyen en la vida de las personas por mínima que sea.
La primera regla es definir los valores corporativos en coherencia con la esencia y público meta, convirtiéndose en la guía de la empresa que se proyectará hacia el exterior, a través del logosímbolo y de las aplicaciones visuales (imagen visual y audiovisual) como primera instancia y el resto de imágenes subordinadas (imagen física de los directivos y empleados, imagen ambiental, imagen verbal, imagen no verbal) como siguiente, resultando con esto: estímulos.
La guía de la empresa se debe convertir en la pasión y conducta básica de ser de las personas que laboran, de manera que el público se identifique; logrando convertirla en su Imagen conceptualizada y con el tiempo en su reputación.
Cristal Zárate.
La gestalt corporativa supone una actitud de una persona hacia una empresa como resultado de ciertos estímulos enviados por ella.
Todo comunica,cada proceso, cada empleado, cada comunicado deja en los públicos una opinión, una percepción que a veces se concientiza y otras no.
Lo peor que le puede pasar a la empresa es no darse cuenta de los mensajes que está enviando. En este país, donde muchas de las empresas viven al día, la imagen corporativa es algo en lo que creen que no pueden perder el tiempo, lo que importa es ganar dinero. Sí,pero ¿Estoy enviando los mensajes para atraer a los clientes o para alejarlos? ¿Esos mensajes son intencionales o accidentales?
La imagen de una empresa es intangible e inestable y está determinada por todo lo que haga dicha empresa.
Ahora es el mejor momento para que las empresas se preocupen más por llevar a cabo un trabajo corporativo, para asegurarse que su identidad es lo más parecida a su imagen y sobre todo que ambas sean positivas.
La buena imagen no sucede por error, es solo a través de un trabajo de acciones comunicativas que se logra la congruencia y credibilidad.
Elena Rivas.
Mediante la lectura de este capítulo, es fácil comprender que el concepto de imagen corporativa es mucho más profundo e implica un mayor estudio, que lo que se entiende por imagen de una empresa. El texto explica que en términos de imagen corporativa, nos vemos obligados a analizar áreas distintas a las que permiten identificar la imagen externa de una empresa, como sus elementos de identidad gráfica, como logo o aplicaciones visuales.
El estudio, diagnóstico o creación de una imagen corporativa, tal como se plantea en la lectura, desde el punto de vista gestáltico, es mediante la realización de un trabajo corporativo, que persigue que la imagen tenga un mensaje intencional en su publico de interés, lo cual representa un trabajo conjunto, que implique la identidad visual (imagen externa) y la comunicación producto de un trabajo corporativo (imagen interna).
El trabajo de la imagen interna, es decir, la función corporativa, debe abordar, la cultura de la empresa y la comunicación corporativa o comunicación interna. Estas áreas tienen a su vez una subdivisión de temas a desarrollar, como la personalidad corporativa; diferenciando cuidadosamente en el área de la comunicación las funciones globales, como programas específicos en áreas encargadas de las finanzas, crisis, etc.
Es así como el resultado de las tres variables anteriores dan como resultado la imagen gestáltica de la imagen corporativa. Concluyendo que los puntos fuertes que debe destacar a una compañía, debe de ser a través de su imagen integral, creando así la imagen intencional que desea que perciban de ella sus públicos de interés.
Kathya Torres.
La imagen institucional es una de las imagenes con las que menos cuentan las empresas mexicanas. Desgraciadamente muchas de nuestras empresas carecen de un manual de fundamentos que las sustenten. La comunicación de una empresa es fundamental. Por esto, una imagen institucional bien cimentada nos llevará a tener como resultado la mejor percepción de la misma. Ya no estamos en tiempos donde una empresa podía ir creciendo hacía cualquier dirección, pues la competencia global a la que se enfrenta, no es tarea fácil de sortear.
La imagen corporativa se debe de ir trabajando conforme la empresa vaya requiriendo crecer y no a la inversa, pues muchas veces, los dueños de las mismas se dan cuenta de la laguna tan grande que tienen en materia comunicacional cuando estan en crisis. Como consultores en Imagen debemos tratar de hacer una cultura en las empresas mexicanas de prevención y no de solución tardía.
comentario anterior por laura ayala
COMENTARIO SOBRE: UNA APROXIMACIÓN GESTÁLTICA AL CONCEPTO DE IMAGEN CORPORATIVA
Coincido con el autor en que el término “Imagen” puede resultar confuso y me parece muy adecuado de su parte definirlo entonces como el resultado de una serie de conductas o comportamientos que generan una percepción integrada en la audiencia.
En mi experiencia profesional he podido observar que no importa si se trata de organizaciones nacionales o internacionales, pequeñas o grandes, y sin importar el giro al que se dediquen, es notorio que en la mayoría de ellas no hay una estrategia clara y fundamentada que rija los comportamientos, y por ende contribuya a construir en el tiempo una reputación sólida de la organización.
He podido ser testigo de gastos millonarios en campañas de publicidad, en estudios de mercado, en asesorías de consultores externos, en convenciones, eventos y festejos; sin embargo paradójicamente también he sido testigo del descuido de la inducción y el entrenamiento del personal, del mediocre servicio al cliente, de la ausencia de protocolos bien definidos, de la carencia de los espacios, las herramientas y los sistemas necesarios para que los colaboradores lleven a cabo sus tareas cotidianas.
Es evidente que la incongruencia en las acciones o “comunicación corporativa” de las empresas es un asunto que en muchas ocasiones ni siquiera ha sido identificado por parte de las mismas; es decir, la propia empresa es incapaz de reconocer claramente los mensajes que le manda a sus públicos objetivo: colaboradores, consumidores, distribuidores, accionistas, mercados financieros, medios de comunicación, organismos de gobierno, en fin, a la sociedad misma.
Como Consultores en Imagen tenemos un gran campo de acción dentro del ámbito de la Imagen Institucional, ya que contamos con la visión y el conocimiento de los que carecen los profesionales enfocados puramente en los aspectos técnicos del negocio (calidad, costos, finanzas, publicidad, mercadotecnia, ventas, etc.)
Nosotros como especialistas en el manejo de percepciones podemos ayudar a las organizaciones a controlar mejor los estímulos que emiten y que serán decodificados e interpretados por el público receptor, construyendo de esta manera una “Imagen Corporativa” dentro del marco estratégico más conveniente para la organización de acuerdo a su identidad o esencia y a sus objetivos de negocio en el corto, mediano y largo plazos.
Iliana Noriega
La imagen es la representación de la identidad ya sea de una persona o de una institución. La imagen puede ser adaptable pero la identidad es difícil modificarla ya que es la esencia. La identidad de una empresa forma parte de la imagen y de igual forma el trabajo corporativo, el cual esta constituido por las funciones y los estímulos visuales. Hay que tener en cuenta que la imagen intencional de la empresa no es la misma que se genera en las mentes del público en general. La imagen intencional es con lo que la empresa desea ser asociada y en algunas situaciones la asociación que se hace dentro de la mente del receptor no es la esperada. Uno de los factores para que lo anterior ocurra es por que no existe relación entre la identidad, el trabajo corporativo y la imagen. Siempre hay que tener en cuenta la identidad de la empresa para saber cuales son los elementos que pueden integrar la imagen corporativa.
La imagen es la representación de la identidad ya sea de una persona o de una institución. La imagen puede ser adaptable pero la identidad es difícil modificarla ya que es la esencia. La identidad de una empresa forma parte de la imagen y de igual forma el trabajo corporativo, el cual esta constituido por las funciones y los estímulos visuales. Hay que tener en cuenta que la imagen intencional de la empresa no es la misma que se genera en las mentes del público en general. La imagen intencional es con lo que la empresa desea ser asociada y en algunas situaciones la asociación que se hace dentro de la mente del receptor no es la esperada. Uno de los factores para que lo anterior ocurra es por que no existe relación entre la identidad, el trabajo corporativo y la imagen. Siempre hay que tener en cuenta la identidad de la empresa para saber cuales son los elementos que pueden integrar la imagen corporativa.
Alicia Menendez López de Llergo
La imagen corporativa es la percepción que se tiene de una institución, entre más atractiva puede resultar más interesante para el público y si hay coherencia se genera recordación de marca y así puede llegar a ser marca líder o puede posicionarse más fácil en la mente de sus clientes. Muchas veces las instituciones pierden de vista ciertos estímulos que emiten sus empleados debemos recordar que todo comunica, todo es parte de esta imagen que nuestro público objetivo tendrá, por tal motivo esta debe de basarse en su realidad, no puede proyectar una imagen diferente porque pierde credibilidad del público. La identidad de la empresa que carece de coherencia, resulta difícil transmitir y por lo tanto difícil de creer.
Concluyendo, la imagen institucional se conforma de TODO lo que percibimos de la empresa por lo que es muy importante lograr que todos los empleados de todos los niveles aprendan la misión, visión, valores, credo y reglas de la empresa, y más importante es que todos se sientan parte de la institución.
Fabian Alejandro Guerrero Acosta.
Aunque en México el camino por recorrer aún es muy largo en materia de imagen corporativa, se puede decir que ya se han dando grandes pasos que hay hecho que las empresas empiecen a voltear hacia este campo.
En la actualidad, ya es más común escuchar que los directivos están preocupados por lo que se dice de sus empresas, tanto al interior como al exterior. Muestra de ello es la creciente participación en certificaciones como las de Great Place to Work y Empresa Socialmente Responsable, que ayudan a las empresas a fortalecer su imagen pública. Sin embargo eso no lo es todo.
Digamos que la semilla ya ha sido sembrada; ahora lo que nos toca a todos aquellos que nos dedicamos a este campo es a orientar a las organizaciones para que logren entender que la imagen corporativa o institucional tiene que estar basada en la identidad, en la esencia de la empresa, y que debe haber coeherencia con lo que se dice y se hace dentro y fuera, para que la buena reputación de la organización pueda ser sostenible en el tiempo.
En la medida que las empresas comprendan que todo comunica (comportamiento, cultura y personalidad corporativos) y que se deben enviar mesajes especiales para cada público, debido a que cada uno los decifra de forma diferente de acuerdo a su historia y características particulares, la imagen de la institución será más sólida y efectiva.
Sin duda, es un buen momento para los consultores en imagen pública dentro de las organizaciones y debemos aprovecharlo.
Gabriela Medina
Diversos especialistas coinciden en que la identidad es la personalidad de la empresa en los planos cultural y visual. Otros la describen como todos aquellos atributos que hacen única e irrepetible a una entidad, además de que funge como la integración de la imagen y de la cultura de la organización.
La esencia es una propiedad del ente, el cual al mismo tiempo debe cumplir con el principio de identidad, es decir, aquello que lo hace idéntico solo a sí mismo y diferente de cualquier otro ser.
Al conocer la identidad por medio de los factores de identificación se forma en la mente de las personas la imagen del objeto, institución, empresa o persona. Los factores de identidad son: origen, miembros de la empresa, filosofía de la empresa, misión, visión, valores, historia, mitos y tradiciones.
Por lo tanto, se puede decir que la imagen corporativa es la percepción que tiene un determinado público sobre la empresa.
Ana Aguinaco
Lo que una empresa comunique a sus empleados, grupo objetivo e incluso a su competencia es como se posicionara en el mercado, serà la imagen que tengan de esta.Es decir que la empresa debe comunicar su identidad para lograr formar una imagen. Es por esto que la imagen institucional es tan importante pues muchas empresas no toman en cuenta detalles que son los que ahora hacen la diferencia con la competencia. La imagen instititucional logra integrar todos los detalles desde el manual de fundamentos, plan de medios, crisis etc que haràn una imagen sòlida de la empresa basada o sustentada en la identidad de esta. Los factores diferenciadores de la empresa son los que le permitiràn sobresalir de su competencia.
Diana de la Torre
Definitivamente nuestro día a día cada vez nos exige más, ya no sólo nos pide estar preparados y ser lo suficientemente eficientes, sino también nos exige cuidar lo que vende: la imagen. Esto enriquece el mundo personal, competitivo, comercial, etc., que vivimos ya que exige preparación, cuidados y sobretodo honestidad con nosotros mismos y con lo que mostramos ser. Cada vez somos más conscientes de aquellos estímulos que nos permiten leer “lo verdadero” mucho más de lo que las palabras pueden hacerlo, esos estímulos, que simplemente conforman la magia de todo el lenguaje no verbal.
Actualmente la importancia que se le está dando a la imagen y a los mensajes que ésta transmite ha permitido que las instituciones se preocupen por cuidar todos los estímulos que la componen buscando proyectar una imagen positiva. Sin embargo, al ser éste un campo nuevo no permite comprenderlo aún en su totalidad, por lo que las organizaciones no tienen claro que no podrán alcanzar el éxito de su imagen institucional si ésta no está basada en la realidad de la empresa, en su identidad y por lo tanto en su esencia.
Es importante que como consultores ayudemos a entender que ninguna imagen se podrá sostener si es que no existe una coherencia entre lo que son y lo que buscan ser o proyectar. Una vez que las instituciones comprendan que todo en su empresa comunica, podrán aprovechar y alinear los estímulos para conseguir una imagen institucional unificada, y por lo tanto una percepción positiva y coherente por parte de su público. Toda imagen debe manejar diferentes tipos de estímulos que le permitan satisfacer las necesidades de los distintos tipos de público a los que se enfrenta ya que cada persona interpretara los estímulos de una manera diferente, basándose en su experiencia personal.
Nosotros como consultores seremos quienes ayudaremos a las instituciones a definir cuáles deben ser los estímulos y cómo deben manejarlos. Nada de esto podremos hacer sin apoyarnos en una de las herramientas más importantes, la auditoria de imagen, ésta nos permitirá tener un diagnóstico claro y será lo que marcará nuestro punto de partida. La imagen institucional, es nada más otra importante oportunidad para nosotros como consultores…
Definitivamente nuestro día a día cada vez nos exige más, ya no sólo nos pide estar preparados y ser lo suficientemente eficientes, sino también nos exige cuidar lo que vende: la imagen. Esto enriquece el mundo personal, competitivo, comercial, etc., que vivimos ya que exige preparación, cuidados y sobretodo honestidad con nosotros mismos y con lo que mostramos ser. Cada vez somos más conscientes de aquellos estímulos que nos permiten leer “lo verdadero” mucho más de lo que las palabras pueden hacerlo, esos estímulos, que simplemente conforman la magia de todo el lenguaje no verbal.
Actualmente la importancia que se le está dando a la imagen y a los mensajes que ésta transmite ha permitido que las instituciones se preocupen por cuidar todos los estímulos que la componen buscando proyectar una imagen positiva. Sin embargo, al ser éste un campo nuevo no permite comprenderlo aún en su totalidad, por lo que las organizaciones no tienen claro que no podrán alcanzar el éxito de su imagen institucional si ésta no está basada en la realidad de la empresa, en su identidad y por lo tanto en su esencia.
Es importante que como consultores ayudemos a entender que ninguna imagen se podrá sostener si es que no existe una coherencia entre lo que son y lo que buscan ser o proyectar. Una vez que las instituciones comprendan que todo en su empresa comunica, podrán aprovechar y alinear los estímulos para conseguir una imagen institucional unificada, y por lo tanto una percepción positiva y coherente por parte de su público. Toda imagen debe manejar diferentes tipos de estímulos que le permitan satisfacer las necesidades de los distintos tipos de público a los que se enfrenta ya que cada persona interpretara los estímulos de una manera diferente, basándose en su experiencia personal.
Nosotros como consultores seremos quienes ayudaremos a las instituciones a definir cuáles deben ser los estímulos y cómo deben manejarlos. Nada de esto podremos hacer sin apoyarnos en una de las herramientas más importantes, la auditoria de imagen, ésta nos permitirá tener un diagnóstico claro y será lo que marcará nuestro punto de partida. La imagen institucional, es nada más otra importante oportunidad para nosotros como consultores…
Andrea Paz y Miño
IMAGEN INSTIUCIONAL.
Tema: UNA APROXIMACIÓN GESTÁLTICA AL CONCEPTO DE IMAGEN CORPORATIVA.
Comentario:
El análisis que hace el autor sobre este tema de Imagen Corporativa resulta interesante y de mucha importancia por la que seguramente muchas organizaciones importantes lo han de considerar y manejar. De la misma forma como el autor lo plantea, coincido en que el poder tener conocimiento de lo que una organización proyecta y cómo es percibida por sus públicos, además de ser una parte del proceso moderno de estrategia en el ámbito global del Management, también es una postura madura por el simple hecho de poner interés y trabajar en esta materia, si lo que se pretende es el acortar la brecha entre la realidad corporativa y la imagen intencional. Esto implica un trabajo intenso y constante que no se debe o debería descuidar sin embargo, lo que me cuestiono es que ¿qué tanto seguimiento en realidad le dan las organizaciones a esta cuestión?
En el libro, sería interesente exponer alguno casos o datos reales de organizaciones que manejan su Imagen Corporativa y del seguimiento o cambios han realizados y cómo éstos han influido en la organización.
El trabajo corporativo para crear una imagen positiva considero que se debe enfatizar más en un principio que éste se puede dar si son consideradas las políticas funcionales (producción, las finanzas, etc) porque mucho se centra en los aspectos formales que son las variables formales que se ha tratado como son: la identidad visual, la cultura y la comunicación corporativa . Pienso que el buen manejo de las políticas funcionales trae como consecuencia en las políticas formales un buen reflejo. Con esto no quiero restarle importancia a las cuestiones formales, ambas son de suma importancia, y considero que la prevalencia y preferencia de sus públicos las cuestiones formales y las funcionales deben de ir de la mano, aunque sinceramente no conozco en que medida las organizaciones en general le dan peso a estos aspectos formales y si estos son considerados o tratados de manera parecida o igual como los plantea el autor.
Desde luego, cada quien tiene su forma de percibir las cosas pero el logar que ésta sea percibida de cierta forma, no sólo basta con hacer las cosas bien y cumplir con los objetivos, veo aquí la importancia de estudiar, plasmar y educar al público apoyándose en materiales específicos como un manual de identidad entre otros para crear una Imagen corporativa que permita proyectar a la organización como lo que desea.
Ana Laura Herrera Jiménez.
Comentario sobre las lecturas del libro Imagen Positiva.
Sobre la aproximación gestáltica al concepto de Imagen Corporativa, es claro que jamás se construye la imagen de una empresa sin incluir la percepción del público. Cuando analizamos la imagen corporativa realmente lo que se realiza es un estudio sobre la representación que se tiene de la empresa por parte de sus públicos y así poder remitirnos a la identidad de la empresa y plantear una imagen intencional.
El plan a elaborar para lograr la proyectar la imagen intencional abarca todos los aspectos formales y funcionales de la empresa ya que ambas tienen un impacto perceptual en la presentación o apariencia de una empresa. Es por ello que el plan debe ser integral, abarcando todas las àreas de la empresa desde sus funciones coporativas, su cultura, su personal hasta la publicidad y comunicación visual.
Es importante que jamás se deje de lado la identidad, ya que es la base en la que sustentará el proyecto, ya que se corre el riesgo de querer aparentar algo que no se es. Por lo que la imagen corporativa debe estar considerada dentro de las políticas de la compañía.
Para ello, Villafañe propone utilizar un instrumento de evaluación que es la auditoría de Imagen Corporativa. La auditoría nos permitirá como consultores hacer un profundo análisis del momento presente en el que se encuentra la empresa, para poder plantear objetivos y toma de decisiones. Lo productivo de esta auditoría es que se puede realizar de manera longitudinal logrando así armar un historial de la imagen evolutiva de la empresa. Se describirá el momento y situación actual de la empresa, podiendo explicar algunos fenómenos que afectan su imagen o consecuencias logrando ampliar el estudio hasta los grupos sociales, las fuerzas e intereses sociales y económicos que afectan la imagen.
Para mi punto de vista, el concepto de auditoria de imagen corporativa planteado por Villafañe es muy completo, ya que abarca aspectos que posiblemente para muchos no tengan nada que ver con su imagen, pero a la hora de hacer el análisis resulta que sí y es por ello que se necesita de un equipo multidisciplinario que se encargue de las diversas áreas que se deben estudiar y que uno como consultor en imagen no podría analizarlas de la misma forma.
Además de todos los aspectos que conforman una investigación: muestra, instrumento, variables, etc. existen tres dimensiones que se deben abarcar en el análisis y son: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pública.
Me parece muy completo y extensa la propuesta de Villafañe, pero no veo otra manera en que se pueda realizar la auditoría, al ser bastante completa, abarca todos los aspectos necesarios para poder dar soluciones y por lo tanto generar resultados realmente positivos para la empresa.
Comentario sobre las lecturas del libro Imagen Positiva.
Sobre la aproximación gestáltica al concepto de Imagen Corporativa, es claro que jamás se construye la imagen de una empresa sin incluir la percepción del público. Cuando analizamos la imagen corporativa realmente lo que se realiza es un estudio sobre la representación que se tiene de la empresa por parte de sus públicos y así poder remitirnos a la identidad de la empresa y plantear una imagen intencional.
El plan a elaborar para lograr la proyectar la imagen intencional abarca todos los aspectos formales y funcionales de la empresa ya que ambas tienen un impacto perceptual en la presentación o apariencia de una empresa. Es por ello que el plan debe ser integral, abarcando todas las àreas de la empresa desde sus funciones coporativas, su cultura, su personal hasta la publicidad y comunicación visual.
Es importante que jamás se deje de lado la identidad, ya que es la base en la que sustentará el proyecto, ya que se corre el riesgo de querer aparentar algo que no se es. Por lo que la imagen corporativa debe estar considerada dentro de las políticas de la compañía.
Para ello, Villafañe propone utilizar un instrumento de evaluación que es la auditoría de Imagen Corporativa. La auditoría nos permitirá como consultores hacer un profundo análisis del momento presente en el que se encuentra la empresa, para poder plantear objetivos y toma de decisiones. Lo productivo de esta auditoría es que se puede realizar de manera longitudinal logrando así armar un historial de la imagen evolutiva de la empresa. Se describirá el momento y situación actual de la empresa, podiendo explicar algunos fenómenos que afectan su imagen o consecuencias logrando ampliar el estudio hasta los grupos sociales, las fuerzas e intereses sociales y económicos que afectan la imagen.
Para mi punto de vista, el concepto de auditoria de imagen corporativa planteado por Villafañe es muy completo, ya que abarca aspectos que posiblemente para muchos no tengan nada que ver con su imagen, pero a la hora de hacer el análisis resulta que sí y es por ello que se necesita de un equipo multidisciplinario que se encargue de las diversas áreas que se deben estudiar y que uno como consultor en imagen no podría analizarlas de la misma forma.
Además de todos los aspectos que conforman una investigación: muestra, instrumento, variables, etc. existen tres dimensiones que se deben abarcar en el análisis y son: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pública.
Me parece muy completo y extensa la propuesta de Villafañe, pero no veo otra manera en que se pueda realizar la auditoría, al ser bastante completa, abarca todos los aspectos necesarios para poder dar soluciones y por lo tanto generar resultados realmente positivos para la empresa.
Emma Clarisa Delgado G.
Es interesante como el autor nos introduce a lo que sería una imagen institucional con un concepto claro y corto. La imagen institucional es el pensamiento, percepción memoria que es el resultado de la suma de la conducta que tiene la empresa. De esto se forma en la mente de los clientes, consumidores o público. Nos queda muy claro que la imagen se forma de varios factores en la conducta de una empresa, ya sea en la forma de prestar sus servicios como en su comunicación visual y no visual. Al final la imagen se constituye de estímulos. Todos ellos enviados por la empresa ya sea intencional o inconscientemente. Todos estos estímulos sirven al público para hacer una conceptualización personal y crear una imagen en su cabeza. Es decir que finalmente la imagen será bastante personalizada ya que estará basada en la relación que el público cree entre los estímulos y sus vivencias, experiencias y creencias. Es por esto que me parece muy interesante como podemos lograr una imagen bastante unificada de una empresa si se envían los estímulos o imputs (como los llama el autor) correctos, pertinentes y respaldados por la identidad de la empresa. Es por esta razón que la estructura organización y planeación de una estrategia son necesarias y no se debe crear la imagen de una empresa con una estrategia como el look.
Es decir que deben estar interconectadas y tomadas en cuenta tanto la identidad como el trabajo corporativo o conceptualización y lo que nos dará como resultado de la interacción de las dos será la imagen de la empresa. Por esto el autor señala que se debe estar consientes y conocer la identidad de la empresa. Conocer los atributos, rasgos y en sí la esencia de la empresa para saber que estímulos intencionales enviar. Al conocer perfectamente la identidad se puede sacar provecho de los mejores atributos de esta y exaltarlos de esta manera no se crea una utopía, sino algo real que se puede ver reflejado y así crear una imagen fuerte y sustentada. Otra parte interesante es la optimización de la zona visible, eso que intencionalmente se puede manejar para que la empresa sea mejor percibida. Pero finalmente la imagen se construye de un todo, es decir todo se interconecta. Tanto la idea base de la empresa(esencia razón), la cultura o valores, como el comportamiento en general(modo de hacer), toda la comunicación visual y no visual, todos estos factores hacen el todo y es por eso que se debe analizar cada uno de ellos ya que todos son estímulos que permiten la conceptualización de los públicos. Al final la imagen es intangible como tal es la acumulación de estos estímulos en la mente del público y el resultado final de toda esta información conlleva a la creación de la imagen, el publico construye la imagen basados en su propia realidad.
Ya que todo se conecta debemos analizar cada punto y es por esto que la auditoría de imagen es necesaria. Esto nos permite hacer un diagnóstico integral para saber que estímulos enviar y tomar en cuenta el resaltar los puntos fuertes de la compañía y reforzar los puntos débiles o saber como manejarlos. La auditoría tiene como finalidad armar el plan estratégico para que no se utilice el método del look. Pero sobre todo se hace una auditoría para que la estrategia sea viable y funcional. La auditoría abarcará los diferentes sectores que conforman la empresa. Tanto lo financiero, visual y en la comunicación. Se trata de tener un concepto global y completo, hablando de resultados cualitativos y cuantitativos por medio de diferentes métodos, para poder armar esta estrategia viable. Los métodos que se utilizan también dependen del carácter de la empresa pues como es personalizado no se usan los mismos para todas. Todo esto con el objetivo de encontrar la causa y motivos de tales o cuales problemas o triunfos en la empresa. Todo esto tomando en cuenta no solo a la empresa si no el contexto social en donde se desenvuelve, tomando en cuenta su público. Pero antes de hacer la auditoría se debe hacer una recopilación de información para primero tener una idea general para saber por donde irá la auditoría y hacer una propuesta de auditoría. Todo este proceso es de extrema investigación y recopilación de información. Mientras más se conoce la identidad de la empresa, su forma de funcionar, funcionarios, productos o servicios, entorno etc. Más completa podrá ser la auditoría y la estrategia.
Fernando soy Diana de la Torre el comentario anterior es mío
Quisiera comenzar retomando los tres puntos clave que plantea Justo Villafañe- al inicio de la lectura. Él dice que para lograr una imagen positiva en un inicio, la imagen debe cumplir los siguientes factores:
1) La Imagen debe basarse en la realidad de la propia empresa.
2) Prevalezcan los puntos fuertes de la compañía.
3) La coordinación de las políticas formales con las funcionales en la gestión de la Imagen.
Sin duda cada uno de estos puntos están interrelacionados los cuales son influidos unos por otros de manera constante, por ello es necesario encontrar un equilibrio.
Como bien se nos ha comentado al inicio de la maestría, una imagen sin esencia es insostenible ante diversos ataques y críticas por parte de la opinión pública. Ahora bien, si la imagen de nuestro cliente –en este caso una empresa o institución- no permea de forma uniforme en sus miembros y en el máximo representante de la misma, la imagen corporativa interna incluso será totalmente diferente a la esencia plantada en los principios de la misma, por lo tanto se generara una gran confusión sobre cuál es la verdadera esencia de la corporación, además de exponerla, y hacer públicas las incongruencias entre lo que la empresa es ante sus miembros, lo que la empresa dice que es y lo que la opinión pública cree que es.
De ahí que retomo la importancia de la frase que menciona el autor, “La gestión de la Imagen Corporativa es antes una función de management que una función de comunicación”. Durante clase se nos planteo que podía haber tres opciones: 1) Que la imagen fuera mejor que la identidad, 2) que la identidad fuera mejor que la imagen y 3) que la imagen y la identidad fueran congruentes. Pero no se planteo la posibilidad en donde simplemente la imagen y la identidad sean incongruentes entre sí.
Sin duda, la aproximación gestáltica, debería plantear ese panorama, el cual desde mi punto de vista, complementaría, la relación entre: 1) identidad e imagen intencional, 2) identidad e imagen corporativa.
El panorama que planteo en ésta reflexión, es real, tal es el caso de la decisión de la desaparición de la SECTUR como órgano independiente. Comentando con directores de área (de turismo alternativo, social, de negocios, deportivo y náutico, entre otros) me comentaban que estaban en total desacuerdo con ésta decisión, debido a que la SECTUR se había creado como órgano impulsor del turismo en México, ya que este vislumbraba un enorme potencial desde sus inicios como una de las futuras actividades económicas principales de nuestro país. Mencionan, que se le había otorgado el carácter de independiente (que solo competía a ella, la coordinación de productos turísticos y la dirección de este sector) debido a las necesidades específicas que requería el sector, y a la amplia plataforma con la que se contaba, además de los resultados positivos que está iba arrojando.
Por otro lado cuando en una breve entrevista con el director general de productos turísticos (encargado de las direcciones de turismo arriba mencionadas) me comento que aunque no estaba del todo de acuerdo con dicha decisión, si reconocía que el ser absorbida por las SE (Secretaría de Economía)le ayudaría a la SECTUR a ampliar la plataforma y a expandir las capacidades y por ende la eficiencia de la misma, debido a que la esencia -desde su punto de vista- de la SECTUR era la de apoyar al su sector en coordinación con otras instancias del gobierno y lograr una retroalimentación productiva. Desde aquí la esencia de la SECTUR ya es incongruente entre sus miembros.
Posteriormente pase a hacer un cabildeo dentro de mi universidad – con estudiantes y profesores de turismo- con respecto a esta situación. Los alumnos de octavo semestre, no tardaron en manifestarse en contra de está decisión, argumentando que la esencia de dicho organismo era favorecer a la sociedad mexicana a través de ésta actividad, mediante la coordinación entre la secretaría, representantes del sector público y del sector privado. Por su parte los profesores contra argumentaron que la esencia de la misma del organismo, era la de favorecer al país a través de la coordinación entre los representantes del sector público y privado, aunada a la actividad económica de la sociedad mexicana. Este es un claro ejemplo de lo que arriba mencionaba.
Por otro lado con respecto al capítulo de auditoría de la imagen, el menciona, que para la realización de una auditoría se deben de tomar en cuenta: 1) la finalidad de la misma, 2) su alcance temporal, 3) su profundidad, 4) su amplitud, 5) las fuentes a consultar, 6) el carácter, 7) su naturaleza, 8) el objeto social, 9) el marco en el que se desenvolverá y 10) el tipo de estudio que se aplicara. Por otro lado plantea los elementos con los que se debe contar para poder llevar a cabo una auditoría que el consultor debe considerar.
También enfatiza las tres dimensiones que hay que analizar en torno a la imagen corporativa, las cuales son: La auto imagen, la imagen intencional y la imagen pública.
Algo que aunque no lo dice el autor de forma explícita, pero a mi parecer, plantea de forma implícita, es que la mejor auditoría no es la que siempre toma en cuenta los factores internos y externos desde utilizando instrumentos que evalúen y midan factores cuantitativos y cualitativos, sino la mejor auditoría, es aquella que identifica las necesidades reales del cliente, realiza un bosquejo de las áreas afectadas de la misma, construye un plan trabajo y lo aplica sobre las áreas específicas estratégicas necesarias.
En mi experiencia como consultor Jr. De proyectos turísticos a nivel nacional, me gustaría plantear que esa es una de las lecciones más importantes que he aprendido, en este trabajo, hubo ocasiones en la que teníamos que ver el panorama de forma global y actuar de forma local, por que los requerimientos que necesitaba el proyecto era externo, pero que para cumplir con ellos, debía hacerse adecuaciones internas y en otros casos de forma inversa. De igual manera, nos toco en cierta ocasión, en un proyecto importante en el que participe, el cual fue “la propuesta del rediseño del tianguis turístico” se planteo las sugerencias a cambiar dentro del contexto de dicho evento, de las cuales el cliente fue descartando algunas, debido a que él consideraba que no era de relevancia.
En este sentido quisiera cerrar hacienda una breve analogía, en mi opinión, el consultor de imagen pública es igual que la auditoría. Es un instrumento que sirve para identificar, medir y solucionar problemas, a través de la elaboración de un “diagnostico del paciente” – cliente- en las áreas afectadas, para prever y controlas consecuencias o situaciones en tiempo real y futuro, generada por una toma de decisiones desacertadas. También estoy seguro que muchas veces el cliente no sabe lo que quiere, no sabe cómo actuar y por ello contrata a un especialista externo, y aunque pareciese que al momento de que este aparece, le llega la inspiración divina al cliente, y entonces el cliente se vuelve el consultor del consultado.
Creo que algo que nos deja ver sobre líneas el autor, es que la auditoría no solo sirve como guía e instrumento para explicar determinada situación al cliente con respecto a el mismo, sino que también es una argumento que puede ser lo bastante sólido –dependerá del consultor- como para fundamentar un cambio de estrategias e implementaciones en el cliente, aún cuando en lo personal él no esté de acuerdo, pero que gracias a coherencia, congruencia, experiencia y eficacia del consultor, acepta realizarlas.
SANTIAGO LANDOIS ÁLVAREZ-ICAZA
La conceptualización de la imagen corporativa tomando como marco de referencia los principios gestálticos, permite, por definición, comprender el fenómeno corporativo como un todo y como la suma de sus partes, y de cómo, en función a éstas, se producen generalizaciones sobre la realidad que ya conocemos para construir una percepción y un juicio similar o equivalente.
La relación causal que existe entre imagen e identidad en una corporación establecen el campo de acción del trabajo corporativo como el mecanismo eficaz de influencia a través de la identidad representada por sus comportamientos, cultura y personalidad, y dando como resultado la imagen corporativa.
La imagen corporativa es pues un fenómeno holístico dinámico y cambiante intangible pero determinante en cuanto lo percibe y define sus diferentes audiencias, por lo que la coherencia y congruencia con sus valores y fundamentos esenciales establecen la calidad y perdurabilidad de su posición, credibilidad y madurez, es decir definen una imagen positiva.
El éxito de ésta imagen corporativa se sustenta en el manejo adecuado de la imagen intencional como resultado de una estrategia de comunicación efectiva integral, programada y coordinada.
El punto de partida para una intervención formal parte de una auditoria de imagen corporativa que permita identificar las fortalezas y oportunidades de la organización en su constitución y operación a partir de su identidad visual, su cultura y su estilo y efectividad de comunicación.
Los parámetros y atributos de evaluación establecen el alcance y valor de la auditoria, por lo que se requiere un trabajo cuidadoso y minucioso de los recursos de imagen de una organización, esta es la variable crítica a considerar por el consultor en imagen para establecer el punto de partida y la meta deseada, objeto de su intervención.
Alejandro Zenteno
Consideremos a las tres imagenes que componen a la llamada imagen corporativa (imagen funcional, imagen de la organización e imagen intencional) como ejes de un plano cartesiano tridimensional insertados en un cubo. Todas las imágenes conviven y siendo medidas con un valor dentro de esos ejes, podemos imaginar como el que una de estas imágenes tenga un valor más alto en sus coordenadas, hace que varíe ese punto imaginario donde convergen los vectores. Es decir, en el cubo (que puede ser un dado como el que se usa en un casino) ese punto algunas veces estará más cargado hacia un lado que a los demás. Pensando en que la magnitud que determina un valor en cada eje es determinada por n cantidad de variables que al final la hacen comparable con los demás, puede cambiar la percepción interpretable en el modelo de Villafañe en el que la imagen intencional es la que determina el estado de imagen ideal en la empresa. Si pensamos en este cubo como un dado el “peso” que da el punto debe estar idealmente en medio para que sea un dado que ofrezca más posibilidades de resultados a la hora de utilizarlo. Las tres imágenes (funcional, organización e intencional) y sus respectivos “avatars” (comportamiento, cultura y personalidad) deben ser equilibrados para que la Imagen funcione mejor. La congruencia equivalente es la que dará el mejor resultado funcional.
Alejandro Llantada Toscano
Imagen Institucional:
Identidad organizacional…Sin duda un elemento imprescindible en teoría pero escasa en la realidad. En la actualidad las empresas creen tener una identidad bien definida, tal como lo expresa Justo Villafañe “Es la esencia de la empresa, su modo de existir, lo que la hace única e irrepetible”, pero, que pasa cuando: los miembros de la empresa no la identifican, los trabajadores de la misma no la conocen, o peor aún, cuando una empresa nace o crece sin ella…sin duda está condenada al fracaso en caso de no tomar acciones inmediatas.
Es importante que las empresas comprendan, que la imagen está basada en la identidad, y que está va más allá de cómo ésta, es percibida por su público o cómo ésta es comunicada hacia ellos por medio de la publicidad. La identidad es la razón de ser y existir de la empresa, misma que debe de ser comunicada a todos los integrantes de una empresa, ya que, no se puede saber qué hacer, ni a dónde ir, sin saber quiénes son y por qué lo hacen. Tomemos el caso de la empresa BIMBO, la imagen proyectada al exterior es la de una empresa orgullosamente mexicana, buena con sus empleados… hasta tiene ¡empleados felices y orgullosos de trabajar en ella!, pero, que pasaría si el ambiente interno fuera percibido como todo lo contrario, si la percepción de sus trabajadores sobre la empresa, fuera la de una explotadora, que paga mal, entonces, no solo implicaría que no hay una buena comunicación entre la empresa y sus miembros, sino peor aún influiría en primera instancia sobre la actividad laboral, sobre la calidad de los productos y posteriormente sobre la imagen de la empresa antes sus públicos.
La Identidad y la imagen deben de ser congruentes en toda empresa, por ello es importante que exista una comunicación corporativa y así tener una identidad organizacional.
Santiago Landois
Para poder definir una buena imagen institucional es necesario contar con un sustento que permita comunicar el mensaje para que todos entiendan quiénes somos, que hacemos y cómo lo hacemos.
El sustento de una buena imagen se basa en la identidad, ya que éste es el estímulo que provocará una experiencia en el receptor. El trabajo corporativo persigue la creación de una imagen intencional que induzca a una imagen pública a partir de la identidad visual y la comunicación.
La imagen corporativa es la síntesis gestaltica de tres imágenes: imagen funcional, imagen intencional e imagen corporativa. Para que ésta síntesis funcione, sea eficaz y duradera en el publico es importante que se base en la propia realidad de la empresa, que prevalezcan los puntos fuertes de la compañía y que exista coordinación de las políticas formales con las funcionales.
Definir una estrategia de imagen es un trabajo que exige dedicación y tiempo, por ello es que es importante analizar rigurosamente mediante una auditoría de imagen.
La imagen institucional eficaz es el resultado de una política integradora y de una gestión eficaz de todos los procedimientos, los medios y oportunidades de comunicación por el diseño.
María Fernanda Muriel Muñoz de Cote
UNA APROXIMACIÓN GESTÁLTICA AL CONCEPTO DE IMAGEN CORPORATIVA
El capítulo nos da un amplio panorama respecto al significado de Imagen Corporativa, el cual me pareció bastante clara y completa.
Uno de los conceptos que nos ofrece el autor es que La Imagen Corporativa supone un proceso de conceptualización por parte del receptor, que metaboliza un conjunto de inputs transmitidos por una empresa. Hay que tomar en cuenta dentro del concepto y como bien lo expresa Villafañe, es que existe una parte de dicho resultado que no depende del estímulo objetivo, sino del propio proceso conceptualizador del individuo. Todos tenemos experiencias distintas a través de los años, lo que nos hace ver las cosas de una forma distinta, de recibir la información de acuerdo a estas asociaciones que tenemos entre lo que vemos y nuestras experiencias. Es por eso que el esfuerzo de una corporación debe concentrarse en transmitir los estímulos correctos para que la imagen deseada sea lo más acercada a la imagen que percibe el público objetivo.
No debemos confundir la imagen corporativa con la identidad corporativa, ésta última es el conjunto de rasgos y atributos que definen su esencia, algunos de los cuales son visibles y otros no; funciona como el estímulo que provocará una experiencia en el receptor. Es aquí en la identidad donde la empresa debe trabajar la mayor parte de los estímulos, la esencia es la que nos va a dar la diferencia con respecto a la competencia, es lo que el público objetivo capta como la imagen de la empresa. Para lograr que la distancia entre la imagen deseada y la imagen percibida se reduzca se tienen que implementar una serie de estrategias que logren mezclar diferentes factores tales como lo es la imagen intencional de la empresa, la cual es la personalidad pública, a partir de la optimización de la zona visible. Otro factor importante es el tener una adecuada cultura corporativa, la idelogía de la organización, sus presunciones y valores respecto a la propia empresa y al entorno en el que ésta se desenvuelve.
Hay que considerar que para poder iniciar un proceso de planeación estratégica de los puntos mencionados anterirormente hay que saber implementar una auditoría de imagen corporativa, la cual el autor nos da unas ideas muy claras para poder tocar cada uno de los factores que influyen en la imagen, siempre y cuando exista un objetivo claro por parte de la corporación.
En resumen el libro nos da una idea muy interesante y nos ofrece muchas ideas para poder implementar estrategias en algún futuro como consultores de imagen, dentro de las instituciones.
Mayte Molina Cisneros
La comunicación corporativa es un elemento de suma importancia ya que de esta depende el público a quien se van a definir todos los esfuerzos, así como, el tipo de mensaje que se liberará, entre otras cosas.
Para construir una comunicación corporativa eficiente es necesaria la creación y coordinación de muchos elementos, tanto internos como internos que en conjunto lleguen a nuestro publico meta, elevando las ventas de la empresa.
Esta se entiende como el conjunto de estímulos que se integran dentro de una estrategia de intercambio tanto externo como interno.
De igual manera, de esta dependerá el respeto y la promoción de la misma por medio de los programas de información.
Dentro de las empresas siempre ocurren dificultades, problemas y malentendidos debido a que la comunicación no es la adecuada, aún cuando grandes esfuerzos, tanto económicos como temporales y de logística son llevados a cabo. Por lo que, diagnosticar y determinar la comunicación adecuado, deberá ser una labor primordial.
Hoy por hoy, sabemos que sin esta no podremos sobrevivir, pues al carecer de presencia en la mente del cliente, carecemos de existencia.
Comentarios : Capitulo 1 La Imagen Positiva
Este capitulo me pareció sumamente interesante, ya que nos hace un recuento claro de como las organizaciones deberían de llevar acabo “el posicionamiento” de sus objetivos en la mente de sus consumidores.
De acuerdo con Villafañe, el resultado de los estimulos transmitido por parte de las organizaciones no sólo basarán su éxito en los objetivos mismos, sino que dependerá de la manera en que cada individuo los conceptualice, que tendrá que relacionarse igualmente con las experiencias de cada uno, por lo que es de vital importancia el que la empresa conozca perfectamente a su público objetivo y lleve acabo un cruce de informaciones determinantes para poder generar inputs que fijen en cada uno de sus clientes una misma idea y generen una persepción unificada, es decir UNA IMAGEN PROPIA y única que diferencie a la organización de sus competidores.
Reitero la importancia de la generación de estimulos adecuados para el público expecífico, ya que sin ellos no se podría crear una imagen homogenea y la persepción se convertiría más biem en una confusión generalizada.
Se debe transmitir la identidad de la empresa ya que es el conjunto de rasgos y atributos que definen la esencia, algunos son visibles y otros no, sin embargo todos funcionan como un estimulo, que provocará una experiencia y una reacción en el receptor.
El poder crear y contar con una imagen corporativa se basa en el manejo adecuado de la imagen intencional como resultado de contar con una efectiva y bien planeada estrategia de comunicación.
Uno de los puntos que más me agradó ya que estoy completamente de acuerdo con el, es en el que Villafañe propone la utilización de un instrumento de evaluación que es la auditoría de imagen corporativa,considero que no se puede transmitir nada claro sin antes cnocerse a uno mismo, es saber determinar las fortalezas y debilidades de la organización para así potenciar lo bueno y estar preparado para cualquier contratiempo sabiendo lo que no es tan bueno en la empresa. Si se llevan acabo periodicamente estas evaluaciones permiten de manera muy clara tener lineamientos a seguir y mantenernos en la linea que nos fijemos, determinar objetivos de manera más realista y corregir deviaciones sin sorpresas desagradables; es como conocerse a uno mismo y saber hasta donde podemos llegar o bien a donde querenos estar y tomar las rutas adevuados para lograrlo.
No se puede puede pretender fundar una imagen sin contar con el conocimiento de la realidad Organizacional.
La organización debe ser capaz de transmitir su esencia
Considero que la imagen positiva es la sisntesis de lo que es la empresa. La imagen es la representación de una empresa y debe de ser hecha con cuidado, con estructuración y con base en la situación real de la misma, siempre debe de cuidarse la imagen ya que es el elemento diferenciador.
Por supuesto la imagen posítiva es lo que se debe de proyectar tanto en el exterior como en el interior a través de la identidad y sus elementos, como lo vimos en clase estos elementos fundamentados por la cultura coorporativa, el comportamiemto coorporativo y la personalidad coorporativa, al estar estas dirigidas al mismo objetivo y basados en los mismos fundamentos REALES de lo que es la empresa en todos los sentidos, se va a poder proyectar la imagen deseada, es decir una imagen real y positiva.
Creo que son interesantes los argumentos presentados en el artículo y me hacen entender mas claramente los 3 círculos de Costa.
Ilana Baradón
Villafañe define la Imagen Corporativa como “la representación isomórfica de la identidad de la empresa” (pg. 28), resaltando la importancia que tiene la identidad para el concepto de Imagen como la base de la misma.
Lo más importante a rescatar de la lectura es, como lo menciono en el párrafo anterior, que la identidad es la base y punto de partida de la Imagen de cualquier empresa, por lo que resulta vital reconocerla y mantenerla. En segundo lugar, el hecho de que la Imagen Corporativa es el “conjunto de imágenes” (pg. 24) que él mismo define como:
• Sistema Fuerte: Imagen Funcional (comportamiento corporativo).
• Sistema Débil: Imagen de la Organización (cultura corporativa) e Imagen Institucional (personalidad corporativa).
Me parece correcta esta concepción, ya que no podemos reducir la Imagen de una empresa a solo algunas de sus manifestaciones, es necesario que la Imagen Corporativa sea global y que se preste atención a todos y cada uno de los estímulos y manifestaciones que intervengan en la percepción de la misma.
Además de originarse en la identidad, la Imagen de la empresa pasa por un proceso anterior que la clasifica según los prejuicios y experiencias previas de la persona que la percibe como un filtro, Villafañe menciona que la empresa debe de realizar un “trabajo corporativo” (pg. 26) para lograr una mejor Imagen de la identidad de la empresa en las personas. Este concepto tiene mucho que ver con parte de la labor del consultor en Imagen Pública de generar estímulos que orienten a un público determinado hacia una percepción e imagen favorable de la organización y todos los factores a pulir o mejorar para maximizar las virtudes y minimizar los defectos.
Otro concepto importante mencionado por Villafañe es que la Imagen de la empresa es un fenómeno intangible, por lo que es un asunto delicado y que requiere muchos esfuerzos y trabajo, ya que existen muchos factores fuera de su control, pero que pueden mejorarse, como la opinión o prejuicios del público, sucesos externos que la afecten, etc.
Para la Imagen Corporativa es preciso lograr que la imagen refleje su identidad, así como lograr una coherencia entre lo que se dice, piensa y hace en la empresa y de la misma.
Termino mi comentario con la frase con la que Villafañe termina el capítulo que dice que: “La gestión de la Imagen Corporativa es antes una función de management que una función de comunicación” (pg. 33), ya que considero muy importante reconocerla como un proceso que debe de trabajarse y administrarse para lograr como resultado una Imagen lo más favorable posible y cercana a la deseada por la misma empresa.
La lectura me pareció muy interesante, tiene mucho que ver con Imagen Pública e ilustra y complementa de forma muy detallada los conceptos vistos en clase.
Yolanda Azpiazu
Imagen es percepción, y como ya sabemos la correcta y adecuada sucesión de estímulos nos llevará a lograr una buena imgen.
Cuando hablamos de imagen corporativa debemos tomar en cuenta que toda acción comunica y que la imagen de la empresa debe estar fundamentada en la realidad y la identidad de la misma, asimismo es el resultado de las imagenes que ésta manda a sus públicos objetivo. Es importante destacar que una imagen no tiene sentido si no es en la mente de un tercero.
Villafañe hace hincapié en que el trabajo corporativo es relevante en el proceso de creación de la Imagen Corporativa. Reitero que este trabajo deberá realizarse a partir de la identidad de la empresa ya que no puede crearse una imgen de algo que no existe.
Lorena Arias C.
Considero que el capítulo 1 del libro de Justo Villafañe detalla con claridad el proceso de la percepción e imagen que se tiene acerca de una empresa y la forma en que esta se verá en el colectivo imaginario global. Queda puntualizado que en el terreno de la percepción, no solo influye lo que la corporación o empresa deseen mostrar, sino también la forma en que el público recibirá y hará suyas esas imágenes mentales de acuerdo a las ideas preconcebidas con anterioridad.
Dentro del terreno de la imagen hemos visto muchos factores que influyen para que esta sea congruente, y por ende aceptada. Esto no es exclusivo para personas y productos, también se observa en las corporaciones y, todo lo que se lleva a cabo en el interior tiene que ir íntimamente ligado con lo que se quiera proyectar: normas, ideales, rasgos, atributos, actitudes, opiniones, etc; la esencia misma.
Ahora bien, para crear una identidad corporativa real, esta tiene que existir y no quedarse en una utopía. Las características tienen que ser visibles y perceptibles ante la audiencia para lograr una aceptación. El comportamiento de la empresa tendrá que basarse en su núcleo y eso determinará el rumbo de acción y percepción entre ellos y los clientes.
El de arriba es el mío, disculpas
PABLO ALONZO
Lucía García Luna de la Rocha
Este primer capítulo, habla acerca de la importancia de una Institución en emitir los estímulos correctos para que sus receptores la perciban de una manera, auténtica, real, profesional basada principalmente en el respeto de su esencia. Todo lo relacionado a una Institución habla de ella para bien o para mal, es por eso que se debe cuidar hasta el más mínimo detalle, imagen gráfica, comportamiento del personal, relación con su entorno y la sociedad. Debemos tener claro que parte de la imagen de la Institución es la forma en que los externos la perciben, directamente no podemos controlar lo que piensan los demás de nosotros pero si guiarlos por el camino que nos favorezca más como empresa. El respeto a la esencia es TODO, hay que SER y PARECER. Coherencia y respeto ante todo y todos. Hagamos el bien sin mirar a quien, si vamos a dejar huella, debemos hacer que sea positiva. Paso a paso y granito a granito compartiendo con cada miembro de la empresa el amor a la misma, logrando que al representarla lo hagan con pasión.
Actualmente la competitividad entre las empresas radica en acrecentar la imagen corporativa, a diferencia de tiempo atrás donde lo importante era el producto ó la calidad en el servicio. Por ello la globalización propone la integración tanto de áreas tangibles como lo son (organización, productos, mercados, etc.) como intangibles (imagen pública empresarial, identidad corporativa, comunicación.) ya que estas son las que posicionan a los corporativos en las mentes de usuarios tanto internos como externos.
Emitir estímulos para diferentes públicos no es sencillo pero se puede conseguir por medio de la imagen intencional, desarrollando estrategias a partir de auditar la empresa y reconocer las necesidades de las diferentes imágenes que conforman al corporativo.
Es una realidad que actualmente las empresas analizan su Imagen Corporativa ya que está incrementa la credibilidad de marca y aumenta su plusvalía, por ello de se debe comunicar de forma integral.
Erika Hernández
La Imagen corporativa es una tarea permanente de las empresas que debe estar fundamentada con la realidad y la identidad de la misma, es por eso de la importancia de la proyección tanto externa como interna; su identidad tiene que ser congruente, creativa y creíble, resaltando sus puntos fuertes, esta se logra teniendo una buena estrategia de comunicación. La imagen corporativa debe ser planificada y gestionada como el resto de los activos empresariales.
La gestión de imagen corporativa es un puente de demostrar todas las capacidades competitivas de la empresa como su organización, productos y servicios, administrativa, financiera, identidad visual, cultura corporativa, etc.; para lograr una buena Imagen Publica, se deben explotar los puntos fuertes de la empresa utilizando formulas con los distintos públicos y con la sociedad, construyendo una cultura corporativa solida.
Bedelia Guevara
La imagen corporativa, vista desde la definición que Villafañe hace de ella, me parece que encuadra a la perfección dentro de la lógica discursiva de la Imagen Pública.
Ciertamente la imagen es un bien intangible, no por ello no cuantificable, cuya naturaleza propia es volátil. Al entender que la Imagen Corporativa es “la que tiene un determinado público sobre la empresa”, se infiere la relatividad de la misma, ya que atendiendo justamente a los principios de dinamismo y relatividad que ostenta la imagen, se explica que ésta será interpretada de diversas maneras acordes al público que las percibe y decodifica. Por ende el proceso de creación y mantenimiento de la imagen empresarial o corporativa, debe considerar dichas variables, para lograr que el mensaje clave planteado en el diseño inicial de estrategias sea captado, si bien con matices, de manera uniforme. Y lo más importante, que logre mantener posicionada de manera positiva a la organización sin importar el tamaño o alcance de la misma.
Por otra parte, la imagen positiva a la que se refiere el autor, coincide también con la noción de que la proyección corporativa debe corresponder con la realidad única de la institución.
Continuando con la lógica de la creación de estímulos positivos que detonen en la percepción de la imagen y de los mensajes adecuados, éstos deben obedecer también al espíritu de la empresa, y lograr un eje coherente conductor, de ahí la importancia de crear una estrategia de imagen holística
que tome encuenta, tanto los cimientos (finanzas, compromiso con la sociedad, relación con los colaboradores, manual de fundamentos, etc), como la fotografía con la que el público la va a recordar: concepto gráfico, colores, ambientación de todos sus escenarios, protocolos profesionales e imagen personal de sus colaboradores.
Y para coronar los esfuerzos, se requiere por supuesto de una efectiva campaña comunicativa que permita dar a conocer permanente su estado y le permita una especie de diálogo con sus audiencias.
Claudia Aissha Mendoza
Actualmente las empresas se enfrentan a un entorno mucho más demandante y competitivo; los sistemas de administración tradicionales han quedado rebasados por las necesidades de una sociedad que exige a las empresas ser más que simples entes económicos.
El modelo que propone Villafañe nos permite identificar de manera muy clara cuáles son los aspectos que la empresa debe tomar en cuenta para poder ser más eficiente y efectiva en su comunicación con las diferentes audiencias.
La Imagen Corporativa Positiva constituye un activo valioso para las organizaciones que deseen diferenciarse en un entorno global; esta imagen se encuentra basada en las ventajas competitivas reales de la empresa.
Las campañas de comunicación deben estar basadas en los puntos fuertes de la institución con el objetivo de brindarle a la imagen coherencia y credibilidad.
La creación de una imagen sólida no es tarea fácil; requiere de la alineación y participación activa de todas las áreas, tanto humanas como materiales de la empresa.
El establecimiento de códigos de conducta y normas que den formalidad a las acciones es de vital importancia para asegurar que la Imagen Positiva se preserve a través del tiempo.
La competencia constituye una oportunidad para crecer, en la medida que las empresas reconozcan la importancia y el poder de una Imagen Pública Positiva, crearan programas de acción que fomenten una reciprocidad entre su interior con lo que exteriorizan a la sociedad y a sus stakeholders.
Montserrat Lara Fuentes
En la lectura podemos encontrar que el autor nos habla sobre cómo está formada la Imagen de una empresa. Se guía principalmente por el estudio clásico de las empresas y con este define la serie de factores no tangibles que forman esta imagen. Estoy de acuerdo que muchos de los factores que forman esta imagen no son tangibles, pero el término tangible es muy vago para poder definir a estos factores que si son percibibles de alguna u otra manera. Por lo que no termino de estar completamente de acuerdo con el autor.
En cuanto a los tres puntos que define el autor para generar una Imagen Positiva de la empresa que son: basarse en la realidad de la empresa, que prevalezcan los puntos fuertes de la empresa y la coordinación de las políticas formales con las funcionales; me parecen puntos muy exactos y críticos ya que cada uno de estos busca manejar de cierta manera los estímulos que la empresa emite, protegiendo siempre su esencia.
En la segunda parte me gusta la división que hace sobre los dos sistemas que dividen a las empresas para su gestión. Aunque la tarea de gestionar una empresa, me parece un poco teórica y no algo que se pueda plasmar o dar resultados tangibles. Estoy de acuerdo que debe de existir un grado de comunicación con las audiencias, pero esta, en mi punto de vista se debe de de realizar con técnicas diversas de relaciones públicas, publicidad y manejo de la imagen corporativa de la empresa por medios visuales.
El modelo que presenta el autor es interesante y muy aplicable. Al ser fácil de entender se puede utilizar con cualquier tipo de empresa sin importar su tamaño o alcance territorial.
Rodrigo García Acosta
La imagen corporativa como síntesis de la realidad de la empresa.
Tener un determinado grupo sobre la empresa, y que ese grupo o publico este determinado por las acciones que realice dicha empresa, representa el significado de la imagen corporativa, pero existe un problema ya que cada publico tiene diferentes interpretaciones de los mensajes recibidos, y por lo tanto para gestionar una imagen corporativa es un trabajo permanente basado en tres aspectos, comenzando por que la imagen de la empresa debe basarse en su propia realidad, siempre renovándose; el siguiente aspecto es generar en la mente del publico una imagen positiva sobre la empresa, siempre teniendo en cuenta aspectos positivos, teniendo una imagen intencional con respecto del publico a la empresa y por ultimo la coordinación de las políticas formales (identidad visual, cultura y comunicación corporativa) con las políticas funcionales (producción, comercialización, finanzas, etc).
Fco. Javier Martínez Ramos
La Imagen Corporativa como síntesis de la realidad de la empresa
(De: Imagen Positiva | Justo Villafañe)
La imagen de una empresa debe basarse en la realidad corporativa, y destacar sus principales fortalezas. La Imagen Corporativa es global, a diferencia de otras actividades de comunicación; además debe adaptar el mensaje a los cambios estratégicos para no crear una realidad ficticia. La imagen expresa la identidad corporativa, y ésta debe ser atractiva para todos sus públicos.
La imagen debe ser una síntesis armónica de las políticas funcionales y formales de la empresa, entendiendo la administración de ambas de un modo integral, y evaluando el resultado en términos de imagen. Es importante mencionar que la alta dirección también debe implicarse en la política de imagen.
La imagen es la expresión de la identidad; y la identidad es la suma del comportamiento (políticas funcionales), la cultura y la personalidad corporativa (políticas formales).
Alberto Cuéllar Huante
Agosto 18, 2010.
REFLEXIÓN 1
“La Imagen Corporativa”
La Imagen Corporativa es la Imagen que tiene un determinado público sobre la empresa”, y estoy totalmente de acuerdo con el autor. La creación de esta Imagen es una tarea compleja que requiere de la alineación de objetivos de todos los que trabajan en la empresa.
Para que la Imagen que el público construya en su mente sea positiva debemos tener en cuenta los siguientes tres aspectos: 1. La Imagen debe basarse en la propia realidad de la empresa, es decir, proyectar una clara comprensión respecto a su identidad. 2. La comunicación o Imagen intencional, deberá ser eficiente para que así la imagen positiva perdure a lo largo del tiempo. 3. No podemos descuidar la coordinación de las políticas formales con las funcionales en la gestión de la Imagen. Debe existir una estrecha relación entre Identidad-Imagen-Comunicación. Recordemos que la identidad es el principio y fundamento de la Imagen. La comunicación es el proceso que convierte la identidad corporativa en imagen corporativa.
Para definir una estrategia de Imagen se debe analizar el estado actual de la empresa y el instrumento ideal es la auditoría de Imagen. Tengamos presente que se trata de un ejercicio muy complejo pues se deberán evaluar los aspectos intangibles de la empresa. La Imagen depende no solo de las políticas formales, sino también de las funcionales. La auditoría de Imagen nos ayudará a identificar los puntos fuertes y débiles. Detectar los potenciales desaprovechados.
Martha Ayala
Como bien lo menciona el autor, la Imagen es algo intangible, poco estable y con gran tendencia a sufrir grandes cambios si no se cuidan los estímulos correctamente.
Para hacer un buen análisis de la Imagen de una empresa se debe partir de la Imagen actual para realizar una serie de actividades que la lleven a la imagen que quiere, es decir, la Imagen intencional.
Es cierto que muchos empresarios no le dan a la Imagen la importancia que le corresponde y que creen que sólo es útil cuando existe algún problema que se transmite a través de los medios y que por lo tanto la Imagen es sólo algo para grandes empresas. Es por ello que, en mi opinión, hay que tratar de educar a las personas mostrándoles la importancia que tiene la Imagen Corporativa, y que no sólo es cuestión de empresas transnacionales, internacionales, etc.
Ahora bien, también existen empresarios que tienen noción de lo que la Imagen Corporativa significa, sin embargo, deben entender que sólo un especialista en la materia puede hacerlo, es decir, hay aspectos de la comunicación que pueden confundirse con lo que es la Imagen y aunque son parte de ella no lo hacen de manera global.
Es importante señalar que para mejorar una Imagen, se debe partir de la identidad de la impresa y de los objetivos que se quieren lograr. Todas las normas, la identidad visual, los manuales, la cultura, las políticas y la comunicación deben hacerse de una forma integral con el objetivo de desarrollar globalmente la Imagen Corporativa y así optimizar los resultados.
Finalmente coincido con el autor en la parte dónde señala que hay que “evaluar en términos de Imagen cualquier decisión que afecte a las políticas funcionales de la compañía”(Villafañe, 2002). Hay que evaluar cualquier decisión que se tome, pues la Imagen es poco estable y fácilmente se podría perjudicar.
Cynthia E. Mondragón
La imagen corporativa:
Es aquella que los diferentes públicos tienen de una empresa, por lo cual es de suma importancia que se establezcan distintas características desde el principio de la fundación de la empresa para tratar de tener el control de ésta todo el tiempo posible. Se tienen que establecer distintos factores, los cuales serán los que formen la Imagen Corporativa.
La importancia que sea definida desde un principio esta imagen es para que la organización siempre se maneje bajo el mismo perfil, para que desde el principio quede definido el rumbo que tomará dicha organización. Todo debe engranar perfectamente desde el principio y seguir trabajando en la misma línea durante la organización exista.
Para que la Imagen Corporativa que se proyecte sea la deseada todas las áreas que conforman la organización deben trabajar sobre la misma línea, por esto es importante conocer y dar a conocer al personal bajo que términos se trabaja en dicha organización. Todos y todas las áreas que la conformen deben jalar con la misma fuerza para que siempre exista balance y coherencia en lo que se está proyectando. Así mismo esta organización servirá en caso de que en el futuro algo no funcionara sería más fácil detectar las áreas que no están cumpliendo con lo establecido desde el principio, de otra manera se tendrá que buscar en todas las áreas arriesgándose a no encontrar nada ya que la organización no se rige bajo las mismas características en las distintas áreas.
Una Imagen Corporativa bien proyectada nos ayudará a conocer las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas bajo las cual se guiará la organización para lograr sus objetivos.
Pamela Díaz
COMENTARIO A LA LECTURA:
“La Imagen Corporativa como síntesis de la realidad de la Empresa”
Yadhira Tamayo
El pensamiento sistémico y lateral, pero sobre todo, unificador, es necesario a la hora de concebir a la empresa, ya que la imagen de esta es ineludiblemente un fenómeno intangible y globalizador.
Tres elementos de una imagen positiva, según nuestro autor:
1. La imaen debe basarse en la propia realidad de la empresa.
2. Que prevalezcan los puntos fuertes de la compañía en la síntesis gestáltica de la institución.
3. Coordinación de las políticas formales (identidad visual, cultura y comunicación corporativas) con las funcionales (de producción, comercial, financiera, etc.)en la gestión de la imagen.
Es importante como gerente o dueño de una empresa conocer la imagen de nuestra empresa, porque aunque no la conozcamos y no le demos importancia, la imagen no deja de existir y de repercutir de manera positiva y/o negativamente en los públicos externos e internos.
Nosotros como consultores, para conocerla la imagen institucional debemos seguir una metodología, que consta de objetivos y estrategias. En el proceso se analizan distintos aspectos fundamentales de la empresa, con técnicas de evaluación como pueden ser investigaciones cualitativas y cualitativas. Obtendremos un resultado en el que descubriremos oportunidades de mejora y haremos las recomendaciones pertinentes y daremos opciones para solucionar los problemas detectados.
Me pareció muy interesante éste capítulo porque lo podemos aplicar fácilmente paso por paso, incluyendo algunos que se adapten mejor a cada empresa. Los aspectos principales en los que debemos centrar son: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pública.
Mónica Avila
Desgraciadamente un gran número de empresas son un copy paste de singnos inmutables de su competencia, y nos invaden con publicidad de sus productos y servicios que ofreciendonos según ellas un plus de lo que nos ofrecen otras, pero a final de cuentas es solo una imitación mejorada, y para su desgracia terminan perdiéndose en el mar de empresas “patito”, es solo con una excelente fundamentación de su esencia y con adecuadas acciones comunicativas para darlas a conocer a sus públicos, y ser así únicas en su tipo, por ende una transmitir una Imagen Institucional coherente con sus estímulos que emitan
ULISES DE LA LUZ
En la actualidad las empresas toman conciencia de la importancia de la imagen hasta que sus resultados van mal y es entonces cuando se preguntan qué es lo que hicieron mal o cómo pueden solucionarlo y se abren a recibir retroalimentación.
El campo de la imagen no es sólo para empresas trasnacionales sin embargo, parece que hoy este tipo de servicios no está al alcance de todos y ahí radica la oportunidad de difundir los conceptos de la Imagen Corporativa.
Se deben construir bases sólidas desde un inicio tomando en cuenta los aspectos tangibles como intangibles. “Coincido con el autor cuando comenta que hay que evaluar en términos de imagen cualquier decisión que afecta a las políticas funcionales de la compañía” y esto debería ser parte de cualquier plan de inducción y principios de toda Institución.
Alba Arrona
A lo largo del tiempo ha habido muchos negocios que no han logrado obtener un éxito contundente, y esto es muchas veces por la carencia de una estrategia corporativa respecto a su identidad y su imagen intencional. Muchas veces es porque no hay conocimiento al respecto o simplemente no se le da la importancia adecuada.
Como el autor lo expresa en el capítulo, la identidad de la empresa tiene que ser directamente proporcional a la personalidad y esencia de la misma, para evitar una falta de realidad y proyectar elementos incoherentes. El público al percibir la identidad de la empresa en todas sus actividades confiará en ella y tendrá una imagen positiva.
Asimismo, me parece relevante el punto de la coordinación de las políticas formales con las funcionales, puesto que debe haber un equilibrio y saber en qué punto se apoyarán y en qué otros serán independientes. De esta manera se lograrán tomar mejores decisiones para el mejor funcionamiento de las áreas, además de proyectar la identidad de la empresa sin problema alguno.
Tener en cuenta el tema de la identidad en las instituciones, no solamente las beneficiará sino evitará errores y una imagen pública deficiente o negativa para su público meta. Darle la debida importancia proporcionará mejores resultados dentro y fuera de ellas.
NANCY TORRES
Es interesante percatarnos que las empresas no prestan atención a los grandes detalles como lo es la imagen, y una vez que se encuentran en aprietos es cuando se preocupan por estos aspectos.
La Imagen Corporativa es una decisión que se estructura desde la dirección de las empresas, sin embargo es importante que la dirección tome en cuenta que La Imagen Corporativa tiene que ir en relación con la identidad de la misma. ser coherente y exteriorizarlo de forma optima.
Muchas veces pensamos que los materiales visuales son la cara de la empresa, sin embargo esto no lo es todo, hay que estar conscientes que todos los componentes de una empresa son los que conforman finalmente una Imagen Corporativa.
Me parece importante reflexionar sobre este tema para que las nuevas empresas emerjan perfectamente estructuradas, y las empresas ya establecidas, oriente su imagen de forma optima a las necesidades de hoy en día.
EFRÉN CASTILLO O.
Me parece valiosa la visión integral o gestáltica de la Imagen. Cuando las empresas y personas aun no se han adentrado en el tema, pudieran pensar que se trata sólo de su imagen visual y de los mensajes que a través de los medios de comunicación se transmiten.
El autor invita a tomar consciencia de que este término implica cuidar de forma integral otros aspectos. Como el indica, la imagen será resultado de todos los inputs que la empresa transmite. Aquellos intencionales que expresan la personalidad corporativa posiblemente son los que las insitituciones se preocupaban de diseñar y cuidar.
Me parece entonces fundamental poner atención a aquellos no intencionales, ya que son los que pudieran poner en peligro la imagen y la reputación de una institución.
El reto fundamental de cualquier consultor en imagen está ahí, en la contribución que pueda hacer para alinear las acciones no intencionales de la institución con su esencia y lo que quiere comunicar. Creo que las empresas sólo ponen atención a este punto cuando los resultados no van bien, pero es momento de hacer un alto e ir más a profundidad en el tema.
Otro aspecto que me parece un reto es el de lograr una imagen positiva en cualquier público, ya que como el autor lo dice: el problema es que públicos diferentes interpretan los mensajes de forma diferente.
Comentario 114.
Ana Barreiro
Ya sabemos que la Imagen Pública tiene cabida en muchas áreas sociales; sin embargo es muy importante tomar en cuenta su presencia en las empresas.
Al leer el capítulo podemos darnos cuenta de que así como la coherencia de los estímulos que emite una persona son importantísimos para que su imagen sea poderosa, las empresas también tienen que cuidar los inputs (que a mi parecer serían los estímulos) que emiten y que captan los clientes (receptores).
Me parece importante lo que menciona el autor a cerca de que no sólo cuando las cosas marchan mal en la empresa es necesario hacer uso de la Imagen Institucional, sino cuando las cosas están funcionando bien; ya que entonces ésta puede ser más eficiente.
Como CIP es importante tener la capacidad de ver a fondo los detalles que puedan surgir en una empresa, para así poder tener un panorama más profundo y generar estrategias realmente útiles.
Valerie, comentario 116
En una aproximación gestáltica al concepto de Imagen Corporativa Justo Villafañe construye un marco teórica para la consecución de una Imagen Positiva, para ello se vale de diferentes definiciones de Imagen Corporativa, como si fuesen definiciones experimentales. La primera de ellas: “La imagen de una empresa es el resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de aquélla producen en la mente de sus públicos” está basada en el concepto de imagen como conducta y permite introducir la idea provisional de trabajo corporativo, como el trabajo que permite la identificación de la Identidad con la Imagen corporativa. Este trabajo corporativo se efectúa predominantemente sobre dos variables. La identidad visual y la comunicación corporativas.
Finalmente esboza tres condiciones en las que debe descansar el trabajo corporativo para que la síntesis gestáltica que el público construye en su mente genere una imagen positiva, estas son que la imagen debe basarse en la propia realidad de la empresa, segundo que en la imagen intencional deben privilegiarse los puntos fuertes de la corporación y en tercer lugar está la coordinación entre políticas formales y funcionales. De este modo sobre la noción de Imagen como conducta Villafañe define las líneas generales sobre las que habrá de cimentarse la construcción de una Imagen Positiva.
Héctor Hernández Castellanos
Como diseñadora gráfica he tenido la oportunidad de presenciar la creación de varias empresas mexicanas, la mayoría en contra de todos los conceptos propuestos por Viallafañe en el primer capítulo de Imagen Positiva ya que la mentalidad generalizada en ciertos sectores es exactamente la que el autor define como errónea: poner en marcha la empresa y esperar a que se genere mediante las opiniones del público cierta identidad o por el contrario plantearlas de manera irreal provocando una total incongruencia.
Aunque idealmente la creación de una imagen corporativa adecuada debe nacer junto con la empresa, ya que como lo menciona uno de los axioma de la imagen: siempre será más difícil reconstruir una imagen que crearla desde el origen; es posible retomar el rumbo mediante una estrategia que comprenda en primer lugar una identidad definida que persiga objetivos específicos y que posteriormente se refleje mediante todas las variables del trabajo corporativo: la identidad visual, la comunicación corporativa y la cultura organizacional, logrando en consecuencia una Imagen Positiva desde el punto de vista funcional y organizacional.
Cuando con la imagen intencional, integrada por la identidad visual y la comunicación corporativa, se logra que el público tenga una representación isomórfica de la identidad de la empresa, se podría concluir que existe una imagen congruente de la misma, no obstante es necesario evaluar la percepción para saber si realmente esa representación corresponde con aquello que se quería comunicar.
Clara Elena Hernández Castro
Coincido con los conceptos que se presentan en la lectura; sin embargo considero que en la actualidad, la mayoría de las empresas no logran dimensionar la importancia de la Imagen Corporativa, ni entienden al 100% lo que la produce.
En mi experiencia, cuando la mayoría de las empresas son creadas la parte de la imagen es un tema que no se toca, adicionalmente cuando se diseña el manual de fundamentos de la misma (misión, visión, valores etc.), solo se plasma en un documento y no toman en cuenta de que manera se hará participe a los empleados para que pongan en práctica todas estas bases y si muchas veces no se saben comunicar al interior de la empresa mucho menos al exterior, ocasionando confusión o mensajes erróneos tanto en el personal como en los públicos objetivo. Otro error que al parecer cometen algunas empresas es que piensan que con tener una identidad gráfica excepcional es suficiente para lograr una buena imagen y eso no es cierto.
Como sabemos la imagen es la suma de distintos aspectos (imágenes subordinadas) y habrá que poner especial atención a cada uno de ellos para lograr coherencia en el mensaje y que de esta manera logremos transmitir dicho mensaje a través de los estímulos correctos para lograr credibilidad.
Retomando el enfoque gestalt expuesto por Villafañe en el cual define la Imagen Corporativa como “la representación isomórfica de la identidad de la empresa” se reitera el que la imagen es la suma de distintos factores como el proceso de creación, comportamiento, cultura y personalidad corporativa.
También es importante retomar el concepto de que: la identidad de la empresa es la base, si sumamos el trabajo corporativo lograremos exaltar los atributos que deseemos comunicar para lograr la imagen intencional idónea de acuerdo a nuestros objetivos.
Karina García Nolasco
Imagen Positiva
El título del libro es sugerente “Imagen Positiva” ya que nos encontramos en una época en la cual todos luchamos por tener una buena imagen. Víctor Gordoa hace un llamado al poder de la imagen pública en su libro del mismo nombre, en un concepto que para muchos es “superficial”. Pero como él mismo afirma, en los axiomas de la imagen “es inevitable tener una imagen, todos tenemos una, buena, mala o regular; la imagen es dinámica y cambiante”.
Justo Villafañe explica de una manera muy detallada la importancia de la identidad de la empresa, y la imagen corporativa como la representación de la identidad de la empresa. Hace hincapié en la necesidad de cambiar un concepto que en el pasado funcionó: tal vez las compañías deberían preguntarse si esto sigue vigente, ya que la imagen es dinámica.
Después de Leer los conceptos de Villafañe del sistema corporativo global: el sistema fuerte y el débil, me pregunto ¿Los grandes grupos como Televisa, conocen estos conceptos? Y si la respuesta es positiva, ¿Cómo los aplican? Me viene a la mente la campaña de ¿Tienes el valor o te vale? La cual tiene desde mi punto de vista un concepto social muy interesante y profundo, sin embargo al ver el programa de “Laura” en un horario estelar, me pregunto ¿Televisa tiene el valor o le vale?
Lo que quiero tocar es que los mensajes están siendo incoherentes con la misión y la visión y los valores de la empresa.
Villafañe tiene razón, debemos de analizar qué tenemos y hacía donde queremos llegar, todas las partes de la compañía son importantes, pero deben de trabajar hacia un mismo frente.
Laura Iglesias Cervantes
Generación 37
De acuerdo al autor el término Imagen Corporativa, se presta para entender diferentes definiciones, que si bien tienen relación en este; identidad gráfica, “look de la empresa”… no engloban la integración de las percepciones, conducta y procesos que integran su definición real. A mi juicio me parece que dicha definición es también “víctima” de la falta de entendimiento de los públicos respecto a la Imagen Pública global, por lo que es importante, que nosotros, próximos consultores, entendamos términos reales y confusiones, para así, poder explicar a nuestros públicos en realidad a que se refiere.
Una vez más, la identidad, juega un papel primordial. Definir la esencia de la empresa así como entender los estímulos que emite en sus públicos objetivos nos darán todos aquellos atributos que la diferenciaran del resto y que le darán el éxito o fracaso.
De acuerdo a Villafañe, la Imagen Corporativa se sintetiza en tres imágenes, que su público objetivo “mezclará entre ellas” para así lograr una imagen; funcionalidad, cultura y personalidad corporativas.
Me parece que así como las personas, las empresas deben tener claro que únicamente no hay que ser, también hay que parecer. Por lo tanto, si una empresa desea trascender deberá buscar la coherencia de todos sus estímulos y así lograr la credibilidad que le dará a su vez una reputación.
Karla Lazarini
Me gusta la definición gestáltica que utiliza para hacernos comprender lo que es imagen corporativa; creo que podríamos aplicarlo a el concepto global de Imagen Pública ya que vivimos en un mundo del Parecer, donde las cosas son lo que parecen y no lo que son.
En lo que no estoy de acuerdo con el autor es cuando menciona “Lo que ni el trabajo perceptivo ni eel corporativo conseguirán nunca es crear una Imagen de algo que no es”. Porque, aunque no es ético, se pueden producir todos los estímulos necesarios para crear una empresa que parezca y no sea; podría mencionar infinidad de ejemplos pero basta con entrar a algunas paginas de internet de corporativos que ni siquiera existen. Paulina Grande
Villafañe, J. (2002). 3. La auditoría de imagen. pp. 43-112. En Imagen positiva : gestión estratégica de la imagen de las empresas. Madrid : Pirámide.
Los consultores en Imagen Pública debemos estar conscientes de la relevancia que cobra la metodología para la Imagen Pública. No sólo para el campo de la Imagen Institucional. La metodología es importante en las demás imágenes subordinadas. Por tal motivo es responsabilidad de los consultores en este campo conocer y manejar los métodos (deductivo, inductivo) las técnicas, instrumentos y en general todo lo relacionado con la metodología pues son los cimientos para conocer la identidad de nuestro cliente y con base en ello hacer las recomendaciones necesarias.
Una rigurosa actitud en la implementación de la metodología le permitirá al consultor dar congruencia a los datos para arribar a la imagen pública pertinente y así tangibilizar productos.
La lectura del capítulo 3 me lleva a reflexionar entorno a si la Imagen Pública está dirigida más hacia las ciencias o hacia las humanidades. ¿Qué me lleva a esta reflexión?, el número de técnicas que la metodología sobre la auditoría de Imagen hace Villafañe. Si bien el autor expresa que la auditoría necesita de técnicas cuantitativas y cualitativas, me parece que en más de una ocasión nombra más a las cualitativas: búsqueda en fuentes documentales, análisis de contenido, observación, la entrevista. En los temas que Villafañe sugiere para la elaboración de la auditoría es recurrente que en cada subtema se remita a técnicas cualitativas para la elaboración de conclusiones. Sin duda alguna el tema cuantitativo también tiene valor en el que nos ocupa pues el autor expresa en las primeras páginas del capítulo en cuestión que una de las características de la Auditoría de la Imagen es que debe ser descriptiva elemento principal de las técnicas cuantitativas, las cualitativas son de tipo más interpretativo.
Comparando la metodología utilizada en las Humanidades y en las Ciencias, tenemos:
Humanidades:
Validez interpretativa.
Literatura: monografías (libros) con información permanente.
Estudia productos que se refieren a la creatividad humana que reflejan lo complejo de la personalidad, la experiencia social y la forma de expresión.
Su objeto de estudio son símbolos con múltiples significados.
El producto de las investigaciones puede ser originado de manera individual (en general)
Ciencias:
Validez experimental.
Uso del método científico.
Literatura: revistas con información actual.
Su mayor vehículo de comunicación es el reporte de la investigación.
Los científicos se interesan en los signos y en significados singulares.
La investigación se realiza en grupo
La estructura mental de una persona dedicada a las humanidades y la que se dedica a las ciencias difiere en la manera de buscar, organizar la información. La metodología de investigación de cada grupo es diferente.
Si la Imagen Pública debiera insertarse en un grupo dentro del conocimiento en dónde se insertaría? Dentro de las Ciencias o dentro de las Humanidades?
Usted imagólogo qué piensa? En donde la insertaría?
Y aún más allá de insertar en uno u otro grupo, ¿para qué serviría clasificar a la Imagen Pública como parte de las humanidades o de las ciencias? ¿Cuál sería la intención?
Marisela Romero Vázquez.
La imagen de una empresa, consta de su identidad gráfica para ser percibida por los diferentes públicos como desea proyectarse, de este modo la imagen institucional comunicará lo que su identidad corporativa arroje, estimulando a la audiencia tanto en el interior como en el exterior de tal.
Si existe coherencia entre la imagen de la empresa que se manifiesta de igual forma con lo que se dice,los estímulos generados en la audiencia serán positivos, lo cual hará la identidad de la empresa identificable.
El trabajo corporativo persigue la creación de una Imagen institucional, que induzca, una posible Imagen pública de la empresa a partir de la intervención de dos de las tres variables corporativas canónicas: la identidad visual y la comunicación corporativa (Villafañe, J., 2002).
El público interpretará la imagen corporativa de acuerdo a sus experiencias, el comportamiento de la empresa generará su propia identidad, por lo que el público percibirá a la institución a través de los estímulos y la identidad gráfica de la misma.
Adiana A. Piñón Gómez
IMAGEN POSITIVA
Autor: Justo Villafañe (1998)
PRIMERA PARTE
La gestión estratégica de la Imagen Corporativa
CRÍTICA PERSONAL
El inicio de esta materia resulta tan lógico al poder leerlo con fundamentos, tanto lógico parece que ha pasado desapercibido por mucho tiempo y por todas las personas que hemos sido parte de una empresa u organización. Es tan importante la comprensión de cuáles son los elementos que forman parte básica del éxito en la comunicación de una institución.
La identidad de la empresa, su comunicación (interna y externa) y la imagen con la que es percibida, es el esquema integral de la Imagen Institucional y la que debe tener relación para lograr éxito y aceptación.
En mi criterio personal y por propia experiencia me da gusto comprender después de varios años el por qué de situaciones que tuve oportunidad de vivir cuando trabajaba. Cada una de estas tres es importante pero creo que en la mayoría de las empresas no tienen relación coherente, porque lo que he podido deducir, es que los empleados y directivos no saben hacia dónde va la compañía porque nadie lo tiene establecido y peor aún de dónde obtener esa información porque no existe; y en caso de que exista tienen un desfase con la realidad de sus dueños, de su crecimiento y de la sociedad en la que se desenvuelve.
Personalmente es un tema muy enriquecedor, interesante, nuevo y con mucho futuro pero con un arduo trabajo para que sea comprendido.
Erika Maldonado Lara
CIP
La institución debe trabajar en construir su imagen y esta imagen debe de estar bien cimentada debemos de estar conscientes del por quede una compañía para saber si esta llendo por el camino que se quiere o no porque si no ya se dice “si no sabemos a dónde vamos pues ya llegamos” si la compañía no tiene definido un rumbo y una imagen deseada de la misma la compañía no sabe qué camino seguir ni si esta está siendo congruente con el trabajo que se está desarrollando ni de la manera que se hace así como que medios de publicidad ocupar que información debe de decir y hacer para comunicar
La empresa es entendida de una manera por el publico queramos o no el chiste es ver cómo queremos que esta sea percibida, porque en caso contrario la empresa emitirá mensajes erróneos o mal entendidos pues esta siempre será entendida de alguna manera
La empresa va a contar con una cultura y esta prevalece dentro de la misma y este ambiente es fundamental para el desarrollo de la misma pues el corazón de la organización y el publico lo resentida.
Y hay que tener siempre en cuenta que la comunicación corporativa es un tema que influye en todos los aspectos de la misma y hay que cuidar con lujo de detalle.
Daniel Fernández Ham
Los conceptos de Imagen Corporativa poseen una importancia mayor a la circunscrita al plano empresarial. En el campo de las Relaciones Internacionales, aplicar éstos conceptos incidirían en la percepción estatal y su política exterior.
La instauración de un Estado Corporativo, vas más allá de aglutinar las actividades productivas y diversos sectores bajo el mando estatal, con esquemas privados de participación. Consiste también, en aplicar políticas ad-hoc que permitan la correcta sinergia entre todos los sectores. Una vez logrado, será posible proyectar una política exterior conforme a las necesidades sociales, empresariales y de seguridad nacional (interés nacional).
Grosso modo, podemos establecer la siguiente analogía. La Imagen Corporativa (Marca-País), se logra a través del Comportamiento Corporativo o Imagen Funcional (Política Interna y Gobernanza), la Cultura Corporativa (idiosincrasia nacional) y la Personalidad Corporativa o Imagen Intencional (Acciones de Política Exterior). La correcta gestión de lo anterior, nos remitirá a la síntesis gestáltica. La identidad nacional (identidad corporativa) deberá proyectarse (imagen intencional) conforme al interés nacional.
El trabajo corporativo serán las vías para lograrlo. En términos de la Teoría Neo-Realista de las Relaciones Internacionales, deberá ser a través de la búsqueda del poder económico-militar. Para la concepción Idealista de las Relaciones Internacionales, el trabajo consistirá en interponer como interés fundamental al comercio internacional. Finalmente, la actividad estatal al interior y exterior, independientemente su orientación, encuentra la misma convergencia con la gestión de la imagen positiva corporativa. Ambas, deberán estar basadas en sus realidades, la imagen intencional siempre prevalecerá los puntos fuertes y por último, deberá existir una coordinación entre Política Formal (Política Exterior) y Políticas Funcionales (Política Interna).
J. Joel Padilla López
A lo largo de la maestria en Imagen Pública han mencionado constantemente que existe un factor determinante para el éxito o el fracaso en la creación o modificación de una imagen, este factor es la ESENCIA.
Al no basarse en la esencia de la institución,nunca se logrará el objetivo de proyectar una imagen positiva ya que la imagen creada estará basada en una realidad ficticia que con el tiempo fracasará.
Por otra parte, considero que en la actualidad gran cantidad de empresas siguen creyendo que la imagen corporativa solamente se enfoca al aspecto visual (colores, logotipos, tipografías, imágenes, etc.) y no lo ven como un todo que influye en la percepción de sus diferentes públicos. Por esta razón, el buscar cambiar esta manera de pensar, basada en argumentos que demuestren la importancia y la influencia que tiene la imagen, es el reto ante el cual nos estamos enfrentando.
Me parece muy interesante la manera en que Villafañe hace el comparativo con la circunferencia y la imagen corporativa, ya que demuestra claramente lo abstracto que puede ser el crear una imagen positiva y el arduo trabajo que se tiene que hacer para reducir el espacio existente entre la imagen deseada y la imagen intencional.
Por último, creo que la correcta utilización del trabajo corporativo, las acciones comunicativas y el manejar la imagen como algo global y no de manera independiente, son factores clave para ver realmente cambios en la percepción y acepctación de tus públicos.
Fernanda Cantú
Después de haber leído este capítulo me queda clara la importancia y sobre todo la atención que se le debe dar a la imagen Corporativa. El resultado de un buen trabajo de Imagen I será producido a partir de un amplio conjunto de comportamientos que influirán en la mente de los públicos con los que tiene relación la empresa.
Cualquier empresa debe cuidar a sus públicos ya que es a partir de esta interrelación (empresa/públicos) que se producirá una imagen favorable o desfavorable que afectará el rumbo de la misma. El autor también habla de la concepción gestáltica de la Imagen Corporativa “el receptor contribuye decisivamente en lo que al resultado final se refiere…” (Villafañe, p.24) una idea 100% real. Es a partir de la comunicación corporativa y la identidad visual, que la empresa proyectará imágenes intencionales que serán fundamentales para una buena Imagen Corporativa que influirá en la mente de los diferentes públicos con los que la empresa se relaciona.
Para lograr esto será muy importante basarse en la realidad de la empresa, con una identidad clara y definida a partir de un manual de fundamentos para que los objetivos que se persiguen y el mensaje que se busca transmitir sean claros para cualquiera de sus públicos, mediante cada una de sus acciones basadas en la coherencia.
El autor lo resume: Identidad +trabajo corporativo = IMAGEN
El autor comenta que existen ideas erróneas que pudieran confundir el concepto de Imagen Corporativa, tales como la tendencia a relacionar lo que es la Imagen Institucional únicamente con el aspecto de la identidad gráfica. Creo que el concepto de Imagen y específicamente para quienes nos queremos dedicar a ser consultores puede provocar, por falta de conocimiento sobre el tema, que mucha gente tenga ideas erróneas también sobre nuestro trabajo como Consultores en Imagen Pública y vernos tan solo como “solucionadores” de aspectos de forma y no de fondo.
Rocío Alvarez Ruiz
CAP III: Auditoría en Imagen
El texto es sumamente enriquecedor, en cuanto a la muestra de un formato en la aplicación del sistema de Auditoría. Si bien, cada entidad corporativa se maneja diferente y posee diversas necesidades, el esquema puede ser replicado en la mayoría. Las variables quizá pudiesen modificarse e inclusive, deben ponderarse de forma distinta en función de cada empresa.
Es un punto de partida a considerar en el proceso de consultoría de imagen. Por lo mismo, no debe desdeñarse la estructura y la necesidad de una metodología. Diversos autores podrán ofrecer su criterio y experiencia; sin embargo, más importante aún es el recalcar sobre la necesidad de una metodología para cualquier procedimiento de auditoría (independientemente de cual usar).
La profesionalización del servicio del consultor tiene por estandarte, el uso de la comprobación. En un terreno ambiguo como la imagen, es la única vía de fundamentar (matemáticamente) las necesidades y acciones a realizar. Adquiere particular relevancia, dada la tendencia a expresar numéricamente cualquier disciplina del conocimiento; adicionalmente, la estadística es parte del proceso de persuasión, fundamental en el poder y credibilidad del consultor.
Por último, revela al proceso de consultoría como una actividad multidisciplinaria. Las ciencias, dada la complejidad del mundo, no pueden actuar aisladamente. Es necesaria la integración del mayor conocimiento posible que permita un panorama integral. Ésta metodología, puede parecer una labor que solo atañe a matemáticos, mercadólogos o Ingenieros. No obstante, el uso de otras disciplinas como la Psicología, Comunicación, entre otras, enriquecerá la calificación de variables (principalmente las no cuantificables). En conclusión, cualquier metodología debe tener un enfoque holístico, con el objeto de construir nuevo conocimiento.
J. Joel Padilla López